Accueil

Dans chaque centre E.LECLERC disposant d’un Service Après-vente produits techniques, un point accueil est à votre disposition.
Aux jours et heures ouvrables, un hôte ou une hôtesse est à votre écoute pour vous informer sur les conditions de réparations et les délais, et le cas échéant, pour prendre en charge vos appareils.

Le Service Après-vente E.LECLERC est aussi à votre écoute par téléphone*. Aux horaires d'ouverture, un hôte ou une hôtesse effectue avec vous un pré-diagnostic de panne dès votre appel. Un technicien intervient à domicile, si nécessaire, sur rendez-vous.

Garantie

Votre Centre E.LECLERC garantit gratuitement votre appareil en usage domestique acheté dans le Centre E.LECLERC, à l’exception des accessoires ou éléments à changer régulièrement (batteries, piles, cartouches d’encre…) :

- 2 ans pièces, main d’œuvre et déplacement dans un rayon de 50 km pour le gros électroménager, ainsi que les téléviseurs > 37 pouces (94 cm).

- 2 ans pièces et main d’œuvre pour les téléviseurs < 37 pouces (94 cm).

- 1 an pièces et main-d’oeuvre pour tous les autres produits techniques*.
Votre Centre E.LECLERC vous propose aussi une garantie complémentaire pour ces appareils. Vous pouvez en effet souscrire, lors de l’achat ou dans un délai de 1 mois, une extension de garantie à 5 ans. Voir conditions générales des garanties en magasin.

* La micro-informatique, les périphériques, la photo, la vidéo, la téléphonie, le petit son, le petit électroménager, la Hi-Fi, les aspirateurs, les micro-ondes.

Livraison

Votre Centre E.LECLERC livre et met en service, gratuitement, les jours ouvrés et sur rendez-vous, tout appareil de gros électroménager ou téléviseur supérieur ou égal à 37 pouces (94 cm) d'une valeur supérieure à 300 e, dans un rayon de 50 km.

La mise en service est effectuée sur une installation existante et conforme. Dans le cas où l'installation n'existerait pas ou ne serait pas conforme aux normes requises, il appartiendra à l'acheteur de faire exécuter, à ses frais, les travaux d'installation préliminaires avant la livraison ou la mise en service. Si vous le souhaitez, votre Centre E.LECLERC enlève aussi votre ancien matériel lors de la livraison du nouveau (matériel de même catégorie).
Celui-ci sera recyclé pour protéger l'environnement.

Réparation

Si votre appareil sous garantie doit être immobilisé plus de 7 jours (ou 24 h pour un réfrigérateur ou congélateur), le Service Après-vente E.LECLERC vous prête un produit similaire à titre gratuit (téléviseur, réfrigérateur, congélateur, lave-linge) en fonction du stock. Votre garantie est prolongée du temps de l'immobilisation si elle est supérieure à 7 jours. Les réparations sont garanties 3 mois pièces et main-d'ouvre.

Le Service Après-vente E.LECLERC répare aussi, après acceptation d'un devis, les produits même achetés dans un magasin autre qu'un Centre E.LECLERC ou ne bénéficiant pas/plus de garantie, sous réserve de l'état de vétusté et de la disponibilité des pièces achetées. (Voir conditions en magasin).