Centre E.LECLERC

CAHORS
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LA CERTIFICATION DE SERVICES

CENTRE E.LECLERC CAHORS

Vous satisfaire

Nos magasins mettent tout en œuvre pour mieux vous accueillir et vous servir tout au long de l'année.

Respecter nos engagements

Vos suggestions, vos remarques et les réponses aux enquêtes de satisfaction réalisées dans l'ensemble de ses magasins ont amené l'enseigne E.LECLERC à définir des engagements concrets, consignés dans un référentiel (REF-123-03) publié au Journal Officiel de la République Française le 29 décembre 2006.

Certains magasins E.LECLERC* s'engagent sur la qualité d'accueil et de services,
et ont obtenu la Certification AFAQ Engagement de Service ®

L'organisme certificateur indépendant AFAQ AFNOR (Association Française pour l'Assurance Qualité - Association Française de Normalisation) vérifie le respect de nos engagements lors d'un audit annuel.

Pour vous assurer une qualité d'accueil constante et nous améliorer en permanence, nous formons nos équipes, nous réalisons régulièrement des contrôles internes et nous vous interrogeons sur votre niveau de satisfaction.

Les centres E.LECLERC certifiés s'engagent sur l' " Accueil et information des clients " et sur au minimum un secteur parmi les suivants :

Produits frais et surgelés
Produits de grande consommation (P.G.C.)
Bazar, Textile
Passage en caisses
Station-service
Concept bijouterie

* Les centres E.LECLERC certifiés sont :

Beautor (02), Chambry (02), La Seyne (13), Aurillac (15), Cognac(16), Royan (17), Lamballe (22), Montbéliard (25), Bernay (27), Le Neubourg (27), Vernon(27), Nogent Le Rotrou (28), Le Folgoet (29), Quimperlé (29), Roques-Sur-Garonne (31), Bergerac (33), Saint Médard en Jalles (33), Saint-Marcellin (38), Fleury-les-Aubrais (45), Olivet-la-Source (45), Figeac (46), Cahors-Pradis (46), Saumur(49), Champfleury (51), Dizy (51), Fagnières (51), Pierry (51), Saint Brice Courcelles (51), Saint-Dizier (51), Vitry-le-François (51), Conflans en Jarnisy (54), Frouard (54), Lunéville (54), Vandoeuvre-Les-Nancy (54), Vannes (56), Fameck(57), Marly (57), Maizières les Metz (57),Sarrebourg (57), Thionville (57), Douai (59), Outreau (59), Arras(62), Bellaing(62), Carvin (62), Noeux-les-Mines (62), Genay (69), La Flèche (72), Bapeaume-Les-Rouen (76), Dieppe (76), Neufchatel-en-Bray (76), La Ferté sous Jouarre (77), Meaux (77), Varennes-sur-Seine (77), Rivery-les-Amiens (80), Salouel (80), Bout du Pont de l'Arn (81), Gaillac (81), Montauban-Aussonne (82), Olonne-sur-Mer (85), Auxerre (89), Migennes (89), Saint-Denis-Les-Sens (89), Tonnerre (89), Nanterre (92), Rueil-Malmaison (92), Franconville (95), Sarcelles (95)

Vous retrouverez la liste complète des engagements au Point Accueil de votre centre E.LECLERC certifié.

AFAQ AFNOR Certification - BP 40 - 92224 BAGNEUX Cedex

Votre magasin E.LECLERC s’engage sur la qualité de ses services suivants:

Accueil et information des clients :

En magasin et au téléphone, notre personnel se rend disponible pour vous accueillir, vous écouter et vous renseigner.
Pour votre confort, nous mettons à votre disposition des services adaptés à vos besoins : fontaine à eau, chariots à usage spécifique, points de collecte.
Au point accueil, nos hôtesses sont en permanence à votre disposition pour vous informer, vous renseigner et vous proposer des services adaptés (jetons de chariots, échange de monnaie, papier cadeau, remboursement des sacs de caisse).
Nous nous engageons à répondre à chacune de vos remarques et suggestions dans un délai de 8 jours ouvrés maximum.

Produits frais et surgelés :

Notre personnel des rayons à la coupe ou des ateliers de préparation est à votre écoute pour vous renseigner et vous conseiller sur les produits.
Aux rayons à la coupe, nous vous proposons des services sur mesure : préparation à la demande, prêt d’appareils, commande de produits.
Nous procédons à des contrôles sur nos produits frais et nos pratiques d’hygiène.

Produits de grande consommation (P.G.C.) :

Nous mettons à votre disposition des informations sur les vins. Un vendeur est à votre écoute pour vous renseigner et vous conseiller sur les vins durant ses horaires de présence. * L’abus d'alcool est dangereux pour la santé.

Bazar, textile :

Nos vendeurs vous renseignent sur les caractéristiques techniques des appareils et vous conseillent sur les modalités d’utilisation.
Un point accueil Service-Après-Vente est à votre disposition dans votre magasin.
Un espace essayage, confortable et bien équipé, est à votre disposition.

Passage en caisses :

Lors du passage en caisse, les hôtesses sont attentives à votre confort et aux produits
Nous proposons exclusivement des sacs de caisses recyclables et échangeables à vie.

Station-service :

Nous vous proposons des services adaptés : essuie-mains ou gants, kit de nettoyage de vitres, point de gonflage, aide aux personnes à mobilité réduite.

Concept bijouterie :

Nous vous proposons des services sur mesure :

-	première mise à taille de vos bagues offerte dans un délai de 6 mois après l’achat,
-	première gravure offerte sur vos colliers, pendentifs, gourmettes argent ou plaqué or, et sur vos alliances,
-	fabrication sur mesure d’un bijou (solitaires, boucles d’oreilles, pendentifs, alliances) à partir de notre collection joaillerie,
-	commande de bijou de la collection.