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FAQ Allo E. Leclerc

Mon centre E. Leclerc

  1. Où est le centre E.LECLERC le plus proche de chez moi ?

    Pour trouver le centre E.Leclerc le plus proche de chez vous, il vous suffit de cliquer sur l'icone mon magasin en haut à droite de la page puis de renseigner votre code postal : logo-magasin.PNG

  2. Où se trouve l’enseigne spécialisée la plus proche de chez moi (Manège à bijoux, Parapharmacie, etc.) ?

    Cliquez sur l'enseigne de votre choix pour découvrir l'emplacement le plus prochez de chez vous : 

  3. Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture de mon centre E.LECLERC ?

    Vous pourrez trouver les horaires d'ouvertures et de fermetures sur le site de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix.
    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

  4. Quelles sont les dates d’ouvertures et de fermetures exceptionnelles de mon centre E.LECLERC ?

    Vous pourrez trouver les dates d'ouvertures et de fermetures exceptionnelles sur le site de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix.
    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

Ma carte de fidélité E. Leclerc

  1. Quels sont les avantages de la carte de fidélité E.Leclerc ?

    La Carte E.LECLERC, valable dans tous les magasins participant au programme de fidélisation, me permet entre autres de :

    bénéficier, toujours, des Tickets E.LECLERC présents dans les catalogues, mais également d’offres de réduction adaptées à mes achats.

    • décrypter les grandes tendances de consommation à l’aide de mon magazine C’Clair !,
    • profiter, sans présenter mon ticket de caisse, du SAV E.LECLERC valable sur tous les appareils sous garantie*, et de l’échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits que j’ai achetés dans mon magasin E.LECLERC (1).


    * voir modalités dans votre magasin
    (1) achetés avec présentation de ma Carte E.LECLERC.

  2. Comment obtenir ma Carte E.LECLERC ?
    • La création de la Carte de Fidélité E.Leclerc peut se faire en magasin ou en ligne :

      Pour créer votre Carte de Fidélité en ligne, cliquez sur « MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « CREEZ VOTRE CARTE » et laissez-vous guider. 

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  3. Le Ticket E.LECLERC, comment ça marche ?

    Lorsque je fais mes courses dans un centre E.LECLERC, je choisis les produits signalés par ce logoTicket E.LECLERC : 


    Ils me font gagner des "Tickets E.LECLERC" ! 

    • A la caisse je présente ma Carte E.LECLERC (100% gratuite), les "Tickets E.LECLERC" seront automatiquement crédités sur ma Carte E.LECLERC.
    • J’achète ce que je veux avec mes Tickets E.LECLERC (hors carburant et livres).
    • Si ma Carte E.LECLERC n’est pas utilisée pendant 14 mois, les Tickets E.LECLERC seront automatiquement supprimés.
  4. Où est valable ma Carte E.LECLERC ?

    Vous pouvez cumuler et utiliser vos Tickets E.LECLERC dans tous les centres E.LECLERC et les enseignes spécialisées E.LECLERC participant au programme de fidélité !

  5. Comment bénéficier des avantages de ma Carte E.LECLERC sur le site ?

    Accédez à l’ensemble des avantages du programme de fidélité de la carte  E.Leclerc, dans la rubrique « MA CARTE E.LECLERC » accessible en haut à droite de l’écran ou via la barre en bas de votre écran.

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    Si vous n’êtes pas authentifié :
    Connectez-vous en cliquant sur « CONNECTEZ-VOUS ». 

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  6. Comment bénéficier des bons de réduction avec ma Carte E.LECLERC ?

    Vous n’êtes pas encore authentifié ? Voir la réponse à la question précédente.

    Vous êtes authentifié, cliquez sur le bouton « Mes bons de réduction » dans la barre en bas de votre écran. 

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  7. Comment consulter le solde de mes Tickets E.LECLERC ?

    Vous n’êtes pas encore authentifié ? Voir la réponse à la question n°5.

     

    Lorsque vous êtes authentifié, cliquez sur le bouton «Mes tickets E.Leclerc » dans la barre en bas de votre écran.

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Mes produits

  1. Quelle est la disponibilité d’un produit dans un centre E.LECLERC ?
    Les centres E.LECLERC sont indépendants. Les stocks et les promotions sont gérés localement. Selon les points de vente, certains articles peuvent être non référencés. La disponibilité des produits et leurs prix sont indiqués en magasin, nous vous invitons donc à vous renseigner au Point Accueil de votre centre E.LECLERC.
    Pour pouvoir être informé des nouveautés et des promotions, nous vous invitons à créer votre espace personnalisé sur le site de votre magasin et à vous inscrire à nos lettres d'informations.
  2. Peut-on échanger un produit dans un centre E.LECLERC ?

    E.LECLERC s’engage à vous échanger ou rembourser tout produit acheté dans votre centre E.LECLERC dans les 15 jours après l’achat*.
    Pour connaître l’ensemble des engagements de notre enseigne, cliquez ici .

    * Dans le centre E.Leclerc de l’achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d’origine non ouvert hors produits frais. Dans le cas où les livres, CD, cassettes VHS, DVD, CD Rom ou jeux pour consoles auraient été ouverts, un échange titre à titre sera effectué dans les 15 jours. Cet engagement ne s’applique pas aux produits soldés, aux sous-vêtements, aux produits frais, à la téléphonie mobile et à la billetterie E.Leclerc (voir conditions particulières en magasin).

Autres

  1. Quels sont les prix et offres du service traiteur ?

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale en terme de produits et de services pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Vous pouvez découvrir l'ensemble des services que propose votre magasin, en visitant son site. Il vous suffit pour cela de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et de consulter la rubrique Infos pratiques / Services.

    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

  2. Je souhaite proposer ma candidature ou consulter les offres (stage/emploi).

    Pour déposer un CV ou consulter les offres d'emploi, il vous suffit de cliquer sur le lien Espace métiers qui se trouve en bas de la page ou dans le menu. Il vous permettra de trouver l'offre d'emploi ou de stage qui correspond le mieux à votre profil et de déposer votre candidature.

  3. Je souhaiterais faire une demande de don, de partenariat, ou de sponsoring.

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale et marketing.
    Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre magasin le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse répondre au mieux à votre demande.

LE MOUVEMENT E.LECLERC VOUS ALERTE SUR LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES

  1. LE MOUVEMENT E. LECLERC VOUS ALERTE

    Attention, des sites Internet, des emails, ainsi que des SMS reproduisant ou utilisant la marque et parfois le logo E. Leclerc circulent actuellement. Des appels téléphoniques usurpant l’identité du mouvement E. Leclerc nous ont également été signalés. 

     

    Nous vous demandons la plus grande vigilance lorsque vous faites face à de telles sollicitations car il s’agit de tentatives d’escroquerie, encore appelées tentatives de phishing. 

     

    Nous constatons plus particulièrement une recrudescence de tentatives de phishing par emails.

     

    1. Comment détecter une tentative de phishing par email? 

     

    Les emails peuvent être très réalistes car ils reproduisent la marque et/ou le logo E. Leclerc à l’identique.

     

    Soyez attentifs à l’expéditeur des mails 

    Même si la marque E. Leclerc est utilisée, cela ne signifie pas que le mouvement E. Leclerc en est à l’origine. 

     

    Soyez attentifs à l’objet du mail 

    Il vous promet des offres très avantageuses. A titre d’exemples : 

    -« Offre de bienvenue : 25€ remboursés sur vos courses »

    -« Remportez un bon d’achat de 1000 euros »

    -« 25 euros remboursés dans votre supermarché E.Leclerc »

    -« Offre E Leclerc : 50EUR sur votre ticket de caisse profitez-en »

    -« [votre nom], on vous rembourse vos courses chez Leclerc »

    -« [votre adresse mail], votre carte d’achat est toujours en attente »

     

    Soyez attentifs au contenu du mail 

    Le mail peut comporter différentes informations. A titre d’exemple :  

    -on vous annonce que vous avez remporté un jeu concours, 

    -on vous demande de souscrire à un abonnement, 

    -on vous demande de répondre à un sondage d’opinion. 

     

    Dans tous les cas, vous êtes invité à cliquer sur un lien. 

    Il vous est alors demandé de communiquer vos nom et prénom, votre adresse mail et vos coordonnées bancaires (RIB, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

     

    2. Que faire si vous êtes confronté à une tentative de phishing? 

    Si vous recevez un email douteux :

    -ne répondez pas aux sollicitations, 

    -ne communiquez pas vos données personnelles : numéro de carte bancaire, code carte bancaire, etc ... 

    -signalez le cas d’escroquerie présumée au service client de E. Leclerc. 

     

    Vous pouvez également signaler le mail sur le site Signal-spam : http://www.signal-spam.fr

     

    3. Que faire si vous pensez être victime de phishing ? 

     

    Vous avez répondu à une sollicitation et vous réalisez par exemple, que les bons d’achats promis ne sont pas acceptés dans les magasins E. Leclerc, que l’abonnement auquel vous avez souscrit ne vous donne droit à aucun des avantages annoncés, etc. 

    Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, faites opposition auprès de votre banque. 

    Nous vous invitons également à vous rendre auprès des services de police les plus proches de chez vous afin de signaler les faits.

Le site internet E. Leclerc

Mon Espace Carte de Fidélité

  1. La création de la Carte de Fidélité est-elle payante ?

    La création de le Carte de fidélité en magasin ou sur le site www.e-leclerc.com est entièrement gratuite (hors coût de connexion Internet pour toutes les créations de carte de fidélité E.Leclerc faites en ligne). 

  2. Comment créer une Carte de Fidélité 

    Pour créer votre Carte de Fidélité, cliquez sur « MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « CREEZ VOTRE CARTE » et laissez-vous guider. 

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  3. Je n’arrive pas à accéder à mon Espace Carte

    L’accès à votre espace Carte de Fidélité se fait suite à la connexion à votre espace.

    Si vous n’êtes pas encore authentifié :
    Cliquez sur le bouton «MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « CONNECTEZ-VOUS » et authentifiez-vous en renseignant votre numéro de carte et votre code secret.

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    Si vous êtes déjà authentifié :
    L’accès à votre espace personnel se fait en cliquant sur le bouton «MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran

  4. Comment supprimer ma Carte de Fidélité ?

    La suppression de la Carte de Fidélité n’est pas possible en ligne. Rendez-vous à l’accueil de votre magasin pour procéder à sa suppression.

  5. Comment modifier mes données personnelles ?

    Si vous n’êtes pas encore identifié : voir la réponse à la question n°3 puis suivre les instructions ci-dessous.

    Si vous êtes déjà identifié, il faut vous rendre dans votre compte en cliquant sur "Ma Carte E.Leclerc" dans la barre en bas de votre écran ou en haut à droite de votre écran.  

     

    Une fois sur votre Espace Carte de Fidélité E.Leclerc, cliquez sur "Modifier mes informations personnelles".

     

    N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « valider » tout en bas de la page afin que vos modifications soient prises en compte. 

     

  6. Comment recevoir les newsletters E.Leclerc ?

    Si vous n'êtes pas authentifié:  Cliquez sur le bouton « M'abonner à la newsletter » dans la barre en bas de votre écran et laissez-vous guider.

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    Si vous êtes authentifié:  Cliquez sur le bouton « Mes newsletters » dans la barre en bas de votre écran et laissez-vous guider.

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  7. Comment me désinscrire de la newsletter E.LECLERC ?

    Dans la page de modification des informations personnelles, choisir « non » lorsqu’il est demandé « J’accepte de recevoir les offres commerciales ciblées et personnalisées de la part de l'ensemble des entités E.Leclerc ».

    N’oubliez pas de cliquer sur « Valider » en bas de la page afin que votre modification soit prise en compte.

    Depuis les newsletters que vous recevez, cliquez sur le lien de désabonnement mis à votre disposition.

  8. J’ai perdu le code secret de ma Carte E.Leclerc, que faire ?

    Cliquez sur « Code secret oublié ».

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    S’affiche alors la page ci-dessous. Renseignez votre numéro de Carte de Fidélité et le code de sécurité demandé puis cliquez sur « valider ».

    Vous allez recevoir un e-mail sur votre boîte e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre code secret. 

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  9. Comment supprimer les cookies de mon navigateur ?

    Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de «cookies» en configurant votre navigateur de la manière suivante :

    Comment supprimer tous les cookies sous Firefox?
    1. Cliquez sur le bouton de menu, en haut à droite de la fenêtre, choisissez "Historique".  
    2. Dans le menu déroulant Intervalle à effacer, sélectionnez tout.
    3. Cliquez sur la flèche près de Détails pour afficher le détail des éléments contenus dans l'historique.
    4. Cochez la case Cookies et assurez-vous que les éléments que vous souhaitez conserver ne sont pas sélectionnés.
    5. Cliquez sur "Effacer maintenant" pour supprimer tous les cookies et fermez la fenêtre.

     

    Comment supprimer tous les cookies sous Internet Explorer ?
    1. Dans Internet Explorer, sélectionnez le bouton Outils, pointez sur Sécurité, puis sélectionnez "Supprimer l’historique de navigation".
    2. Cochez la case Cookies et données de sites web, puis cliquez sur Supprimer.

     

    Comment supprimer tous les cookies sous Safari ?
    1.Choisissez Safari -> Préférences.
    2.Cliquez sur Sécurité.
    3.Cliquez sur Afficher les cookies.
    4.Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
    5.Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

     

    Comment supprimer tous les cookies sous Google Chrome ?
    1. Ouvrez Chrome.
    2. Dans la barre d'outils de votre navigateur, cliquez sur le menu Chrome en haut à droite de la fenêtre.
    3. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation.
    4. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cochez les cases Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.
    5. Utilisez le menu situé en haut de l'écran pour sélectionner la quantité de données à supprimer.
    6. Sélectionnez tous pour supprimer tous les éléments.
    7. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

     

    Tous les autres navigateurs :
    Pour plus d'informations sur comment gérer les cookies par l'intermédiaire d'autres navigateurs, veuillez consulter votre documentation ou des fichiers d'aide en ligne.

Autres

  1. Peut-on faire ses courses sur ce site ?

    Il est possible de faire des courses alimentaires via E.Leclerc Drive en cliquant sur le lien suivant : 

    Il également possible de faire des achats sur les sites E.Leclerc suivants :

     

  2. Si vous avez des problèmes ou questions à propos de la billetterie de spectacles :

    Pour répondre à votre question, nous vous conseillons de prendre contact directement avec TicketNet, notre partenaire pour la réservation de la Billetterie Spectacles à l'adresse email suivante : 

Après-vente

Service après vente

  1. Qu’est que le service après-vente ?

    Le service après-vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente.

  2. Quels sont les services proposés en SAV E.Leclerc ?

    Pour consulter la iste des services que nous proposons, cliquez sur nos services SAV

  3. Comment puis-je contacter le SAV ?
    Vous disposez sur votre facture du n° d'appel du centre d'appels régional. 
    Sinon vous pouvez contacter directement votre magasin (RDV au comptoir SAV ou à l'accueil magasin).
    Enfin, pour une commande effectuée sur un de nos sites internet, vous pouvez trouver les modes de contact possible sur ces sites.
  4. Quel est le délai de traitement d'un produit en réparation ?

    Le délai vous sera communiqué en magasin en fonction du produit et de la panne constatée

  5. Mon produit peut-il être réparé, échangé ou remboursé ?

    En fonction du produit, de la panne constatée, du montant de la réparation, de la disponibilité des pièces détachées auprès du fabricant et des conditions propres à chaque marque, le produit sera soit réparé, soit remboursé soit échangé. 

  6. Un magasin E.Leclerc prend-il en charge mon appareil sous garantie peu importe le magasin d'achat ?

    Oui, tout magasin pourra prendre en charge votre produit.

  7. Suis-je censé ramener mon produit en magasin ?

    Oui le produit sera pris en charge suivant les conditions du fournisseur au point SAV du magasin.

  8. Un technicien peut-il intervenir chez moi en cas de panne ?

    Oui pour un produit sous garantie dans un rayon de 50 km du lieu d'achat pour les TV >  à 37 pouces et le gros électroménager, voir conditions en magasin ou  contacter par téléphone le magasin de votre choix ou le Pôle SAV de rattachement (numéro sur facture d'achat).

  9. E.Leclerc me propose t il des garanties complémentaires payantes ?
    Les magasins peuvent proposer une garantie remboursement intégrale.
    Cliquez pour consulter le détail de ces garanties ainsi que les magasins les proposant :
     
    Par ailleurs, les magasins peuvent proposer d'autres extensions de garantie payantes (renseignements en magasin).
  10. Comment faire lors d'une panne au déballage ?

    Se rapprocher du magasin qui prendra en charge votre appareil suivant les conditions de retour du fournisseur.

  11. Quels sont les coûts possible de livraison ou de mise en service ?

    En cas de coûts de livraison et/ou de coûts de mise en service, le magasin doit vous en informer par écrit au moment de l’achat du coût des prestations.

  12. Comment suis-je informé de la récupération de mon produit après réparation ?

    Le magasin E.Leclerc d'intervention se charge de vous informer soit par mail ou sms en fonction de votre choix dès lors que le produit est remis à disposition au point SAV du magasin.

Les garanties

  1. Quelles sont les différentes garanties à ma disposition ?
    Il existe plusieurs garanties :
    • La garantie constructeur ou commerciale : elle est valable à partir de la date d'achat du produit a une durée variable en fonction du fabricant.
    • Les garanties légales :
      - la garantie légale de conformité  : valable 2 ans à partir de la date d'achat du produit, en cas de non conformité du bien vendu,
      - la garantie légale de vices cachés : valable 2 ans à partir de la découverte du vice caché
    • Les extensions de garanties payantes (voir la garantie remboursement intégral ou en magasin). 
  2. Quelle est la différence entre la garantie légale de conformité et la garantie constructeur ?
    La garantie légale de conformité est une garantie légale de 2 ans après la date d'achat. Le vendeur est présumé responsable du défaut de conformité, suivant les 24 mois suivant l’achat.
    Pour les produits d’occasion, la durée de présomption de défaut de conformité est ramenée à 6 mois. Le client peut faire valoir cette garantie pour défaut de conformité et pourra demander la réparation ou le remplacement du produit.
    La garantie constructeur ou commerciale est proposée par le constructeur ou fabricant, le contenu ainsi que sa durée sont fixés par le fabricant.
  3. Qu'est qu'un défaut de conformité ?

    Le bien acheté est impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, ce défaut doit exister lors de l'achat du bien en question.

  4. Quelle est la durée de la garantie légale des vices cachés ?
    Un vice caché est un vice non apparent au moment de la vente rendant la chose impropre à son usage normal ou diminuant tellement son usage que le client ne l’aurait pas achetée.
    Si vous êtes concerné, vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice caché et devez en apporter la preuve.
  5. Quels sont les cas usuels d’exclusion de la garantie constructeur ?

    La garantie constructeur ou commerciale ne joue pas en cas de mauvais montage, d’utilisation d’un voltage autre que prévu ou d’accessoires inadaptés, d’usage anormal, de choc, de modifications apportées sur l’appareil, etc.

Hors Garantie

  1. Qu'est ce que le Hors Garantie ?

    Passé la période de garantie du produit, toute intervention est à la charge du client. Un devis est émis si l’intervention est supérieure à 150 euros TTC conformément à la loi. 

  2. Un magasin E.Leclerc prend t il en charge un appareil en Hors Garantie, peu importe le lieu d'achat ?
    Certains magasins proposent à la répartion hors garantie. Elle sera effectuée après acceptation d'un devis, en fonction de la disponibilité des pièces détachées. Ce service concerne tous les produits, même ceux non achetés chez E.Leclerc. 
    Voir conditions en magasin.

Echanges

  1. Peut-on échanger un produit dans un centre E.LECLERC ?

    Nous échangeons ou remboursons en "Ticket E.Leclerc" ou en espèces de tout produit (hors produits frais) acheté dans votre centre E.Leclerc dans les 15 jours après l’achat et dans le centre E.Leclerc de l’achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d’origine non ouvert.

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L'enregistrement des appels par le Service Consommateurs Allô E.LECLERC est destiné à améliorer la qualité de service rendu aux clients. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, indiquez-le à votre opérateur en début de communication.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant qui seront conservées pendant 6 mois. Pour exercer ce droit, adressez-vous au Service Consommateurs Allô E.LECLERC accessible au numéro suivant : 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé – du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu'à 18h les veilles de jour férié), ou par courrier à l'adresse suivante : Service Consommateurs Allô E.LECLERC, GALEC, BP 30004, 94859 Ivry-sur-Seine.

Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès dans les conditions prévues par l'article 40-1 de la loi "Informatique et libertés" modifiée.
 

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