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FAQ Allo E. Leclerc

Mon centre E. Leclerc

  1. Trouver le magasin E.Leclerc et ses services proposés le(s) plus proche(s) de chez moi.


    Pour trouver le centre E.Leclerc le plus proche de chez vous, il vous suffit de cliquer sur l'icone Mon magasin en haut à droite de la page puis de renseigner votre code postal. Une fois votre magasin sélectionné, vous retrouverez l'ensemble des services proposés par le magasin. 

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  2. Trouver le magasin spécialisé le plus proche de chez moi (La jardinerie, la Parapharmacie, L’Auto…).


    Pour trouver le magasin spécialisé le plus proche de chez vous, nous vous invitons à cliquer sur : 

    Le Manège à Bijoux, Parapharmacie, L’Auto, L’optique, E.Leclerc Voyages, Une heure pour soi, Espace culturelJardi E.Leclerc, Brico E.Leclerc, Sports et loisirs, Loué chez 

     

  3. Connaître les horaires d'ouverture et de fermeture de mon magasin E-Leclerc.


    Pour trouver les horaires de votre magasin E-Leclerc, nous vous invitons à cliquer sur "Mon magasin" en haut à droite de la page, renseigner votre code postal et sélectionner le magasin de votre choix. 

    N'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil de votre magasin pour connaître ses horaires d'ouverture et fermeture exceptionnelles. Pendant les jours fériés ou en période de fêtes de fin d’année, les horaires d’ouverture de certains magasins peuvent changer. 

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  4. Connaître les dates d’ouverture et de fermeture exceptionnelles de mon magasin E-Leclerc.


    Pour trouver les jours d'ouverture de votre magasin E-Leclerc, nous vous invitons à cliquer sur "Mon magasin" en haut à droite de la page, sélectionner le magasin de votre choix. 

    N'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil de votre magasin pour connaître ses jours d'ouverture et fermeture exceptionnels. Pendant les jours fériés ou en période de fêtes de fin d’année, les jours d’ouverture de certains magasins peuvent évoluer. Pour retrouver les dates d'ouvertures et de fermetures exceptionnelles de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix  en cliquant sur le logo "Mon magasin"

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  5. Contacter mon magasin E.Leclerc ?

    Pour contacter un magasin E-Leclerc, nous vous invitons à cliquer sur "Mon magasin" en haut à droite de la page, renseigner votre code postal. 
    Après avoir sélectionné le magasin de votre choix, vous serez redirigé vers la page du magasin. Vous trouverez  le numéro de téléphone de l'accueil de votre magasin.
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  6. Faire part d'un problème constaté en magasin.

    Pour faire part d'une remarque sur un magasin, nous vous invitons à prendre contact avec l'accueil de votre magasin ou contacter le Service Client ALLO E.LECLERC au 09 69 32 42 52.
    Vous avez la possibilité de nous contacter par email. Compléter notre formulaire de contact "Envoyez-nous un message", en bas de la page FAQ.
     
  7. Retrouver un objet perdu en magasin ou sur le parking du magasin.


    En cas de perte d'un objet dans l'enceinte du magasin ou sur notre parking, nous vous invitons à vous rendre à l'accueil de votre magasin E.LECLERC ou prendre contact par téléphone.

    Pour contacter un magasin E-Leclerc, nous vous invitons à cliquer sur "Mon magasin" en haut à droite de la page, renseigner votre code postal. Après avoir sélectionné le magasin de votre choix, vous serez redirigé vers la page du magasin. Vous trouverez  le numéro de téléphone de l'accueil de votre magasin.

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  8. Trouver les moyens de paiement acceptés en magasin.
    E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, de ce fait chaque magasin applique sa propre politique en terme d'acceptation de moyens de paiement. 
     
    Pour connaitre les moyens de paiement acceptés dans votre centre E.LECLERC, vous pouvez contacter le Point Accueil de votre magasin. 
    Les coordonées de votre centre E.LECLERC sont disponibles sur la page accueil de votre magasin  en cliquant sur le logo mon magasin. 
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Ma carte de fidélité E. Leclerc

  1. Quels sont les avantages de la carte de fidélité E.Leclerc ?

    La Carte E.LECLERC, valable dans tous les magasins participant au programme de fidélisation, me permet entre autres de :

    bénéficier, toujours, des Tickets E.LECLERC présents dans les catalogues, mais également d’offres de réduction adaptées à mes achats.

    • décrypter les grandes tendances de consommation à l’aide de mon magazine C’Clair !,
    • profiter, sans présenter mon ticket de caisse, du SAV E.LECLERC valable sur tous les appareils sous garantie*, et de l’échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits que j’ai achetés dans mon magasin E.LECLERC (1).


    * voir modalités dans votre magasin
    (1) achetés avec présentation de ma Carte E.LECLERC.

  2. Comment obtenir ma Carte E.LECLERC ?
    • La création de la Carte de Fidélité E.Leclerc peut se faire en magasin ou en ligne :

      Pour créer votre Carte de Fidélité en ligne, cliquez sur « MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « CREEZ VOTRE CARTE » et laissez-vous guider. 

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  3. Le Ticket E.LECLERC, comment ça marche ?

    Lorsque je fais mes courses dans un centre E.LECLERC, je choisis les produits signalés par ce logoTicket E.LECLERC : 


    Ils me font gagner des "Tickets E.LECLERC" ! 

    • A la caisse je présente ma Carte E.LECLERC (100% gratuite), les "Tickets E.LECLERC" seront automatiquement crédités sur ma Carte E.LECLERC.
    • J’achète ce que je veux avec mes Tickets E.LECLERC (hors carburant et livres).
    • Si ma Carte E.LECLERC n’est pas utilisée pendant 14 mois, les Tickets E.LECLERC seront automatiquement supprimés.
  4. Où est valable ma Carte E.LECLERC ?

    Vous pouvez cumuler et utiliser vos Tickets E.LECLERC dans tous les centres E.LECLERC et les enseignes spécialisées E.LECLERC participant au programme de fidélité !

  5. Comment bénéficier des avantages de ma Carte E.LECLERC sur le site ?

    Accédez à l’ensemble des avantages du programme de fidélité de la carte  E.Leclerc, dans la rubrique « MA CARTE E.LECLERC » accessible en haut à droite de l’écran ou via la barre en bas de votre écran.

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    Si vous n’êtes pas authentifié :
    Connectez-vous en cliquant sur « CONNECTEZ-VOUS ». 

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  6. Comment bénéficier des bons de réduction avec ma Carte E.LECLERC ?

    Vous n’êtes pas encore authentifié ? Voir la réponse à la question précédente.

    Vous êtes authentifié, cliquez sur le bouton « Mes bons de réduction » dans la barre en bas de votre écran. 

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  7. Comment consulter le solde de mes Tickets E.LECLERC ?

    Vous n’êtes pas encore authentifié ? Voir la réponse à la question n°5.

     

    Lorsque vous êtes authentifié, cliquez sur le bouton «Mes tickets E.Leclerc » dans la barre en bas de votre écran.

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Mes produits

  1. Peut-on échanger un produit dans un centre E.LECLERC ?

    E.LECLERC s’engage à vous échanger ou rembourser tout produit acheté dans votre centre E.LECLERC dans les 15 jours après l’achat*.
    Pour connaître l’ensemble des engagements de notre enseigne, cliquez ici .

    * Dans le centre E.Leclerc de l’achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d’origine non ouvert hors produits frais. Dans le cas où les livres, CD, cassettes VHS, DVD, CD Rom ou jeux pour consoles auraient été ouverts, un échange titre à titre sera effectué dans les 15 jours. Cet engagement ne s’applique pas aux produits soldés, aux sous-vêtements, aux produits frais, à la téléphonie mobile et à la billetterie E.Leclerc (voir conditions particulières en magasin).

  2. Quels produits puis je trouver sur e-leclerc.com ?
    Le site E-leclerc.com est un site non-marchand. Vous pouvez cependant y retrouver les différentes promotions en cours en magasin ainsi que nos produits MDD. 
    Pour commander des produits dans l'univers E.LECLERC, vous pouvez vous rendre sur nos sites marchands et partenaires : 
  3. Quelle est la disponibilité d’un produit dans un centre E.LECLERC ?
    E.LECLERC est un mouvement d'indépendants. De ce fait, les stocks et les promotions sont gérés localement. Selon les points de vente, certains articles peuvent être non-référencés.
    La disponibilité des produits et leurs prix sont indiqués en magasin, nous vous invitons donc à vous renseigner au Point Accueil de votre centre E.LECLERC.
     
    Pour pouvoir être informé des nouveautés et des promotions, nous vous invitons à créer votre espace personnalisé ou à vous connecter sur le site de votre magasin en cliquant sur le logo mon magasin et à vous inscrire à nos newsletters . 
  4. J'ai acheté un produit alimentaire qui pose un souci de qualité : que dois-je faire ?
    Si vous rencontrez un souci de qualité sur l'un de vos produits plusieurs solutions s'offrent à vous. 
     
    Vous pouvez :
    - Contacter ou vous rendre au point accueil de votre magasin
    - Contacter le numéro du service qualité de la marque de votre produit. Le numéro de téléphone se trouve en général au dos du produit. 
  5. Les rappels de produits.

    Les rappels produits sont affichés au Point Accueil de votre magasin.

Mes promotions

  1. Comment trouver tous les produits en promotion dans un magasin ?
    Vous pouvez retrouver les produits en promotion dans votre magasin en  cliquant sur le logo mon magasin, puis en cliquant sur l'onglet  "Promo"logo-magasin.PNG
     
    E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, de ce fait il est possible qu'en plus des promotions indiquées dans cette section votre magasin vous fasse beneficier de promotions locales supplémentaires. Rendez-vous en magasin pour les découvrir.
  2. Comment trouver tous les produits en promotion dans un rayon ?

    Après avoir selectionné votre magasin en cliquant sur le logo mon magasin  puis cliqué sur l'onglet "Promo", vous pouvez selectionner les rayons qui vous intéressent et afficher ainsi uniquement les promotions de ce rayon. logo-magasin.PNG

  3. Comment recevoir ou arrêter l'envoi d'un catalogue ?
    Si vous ne recevez pas nos catalogues, vous pouvez vous rapprocher du point accueil de votre magasin. Nos catalogues sont également consultables en ligne  sur la page de votre magasin.  
     
    Si vous ne souhaitez plus recevoir de catalogues dans votre boite aux lettres, nous vous suggérons d'y apposer un autocollant "Stop Pub".

Autres

  1. Quels sont les prix et offres du service traiteur ?

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale en terme de produits et de services pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Vous pouvez découvrir l'ensemble des services que propose votre magasin, en visitant son site. Il vous suffit pour cela de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et de consulter la rubrique Infos pratiques / Services.

    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

LE MOUVEMENT E.LECLERC VOUS ALERTE SUR LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES

  1. LE MOUVEMENT E. LECLERC VOUS ALERTE

    Attention, des sites Internet, des emails, ainsi que des SMS reproduisant ou utilisant la marque et parfois le logo E. Leclerc circulent actuellement. Des appels téléphoniques usurpant l’identité du mouvement E. Leclerc nous ont également été signalés. 

     

    Nous vous demandons la plus grande vigilance lorsque vous faites face à de telles sollicitations car il s’agit de tentatives d’escroquerie, encore appelées tentatives de phishing. 

     

    Nous constatons plus particulièrement une recrudescence de tentatives de phishing par emails.

     

    1. Comment détecter une tentative de phishing par email? 

     

    Les emails peuvent être très réalistes car ils reproduisent la marque et/ou le logo E. Leclerc à l’identique.

     

    Soyez attentifs à l’expéditeur des mails 

    Même si la marque E. Leclerc est utilisée, cela ne signifie pas que le mouvement E. Leclerc en est à l’origine. 

     

    Soyez attentifs à l’objet du mail 

    Il vous promet des offres très avantageuses. A titre d’exemples : 

    -« Offre de bienvenue : 25€ remboursés sur vos courses »

    -« Remportez un bon d’achat de 1000 euros »

    -« 25 euros remboursés dans votre supermarché E.Leclerc »

    -« Offre E Leclerc : 50EUR sur votre ticket de caisse profitez-en »

    -« [votre nom], on vous rembourse vos courses chez Leclerc »

    -« [votre adresse mail], votre carte d’achat est toujours en attente »

     

    Soyez attentifs au contenu du mail 

    Le mail peut comporter différentes informations. A titre d’exemple :  

    -on vous annonce que vous avez remporté un jeu concours, 

    -on vous demande de souscrire à un abonnement, 

    -on vous demande de répondre à un sondage d’opinion. 

     

    Dans tous les cas, vous êtes invité à cliquer sur un lien. 

    Il vous est alors demandé de communiquer vos nom et prénom, votre adresse mail et vos coordonnées bancaires (RIB, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

     

    2. Que faire si vous êtes confronté à une tentative de phishing? 

    Si vous recevez un email douteux :

    -ne répondez pas aux sollicitations, 

    -ne communiquez pas vos données personnelles : numéro de carte bancaire, code carte bancaire, etc ... 

    -signalez le cas d’escroquerie présumée au service client de E. Leclerc. 

     

    Vous pouvez également signaler le mail sur le site Signal-spam : http://www.signal-spam.fr

     

    3. Que faire si vous pensez être victime de phishing ? 

     

    Vous avez répondu à une sollicitation et vous réalisez par exemple, que les bons d’achats promis ne sont pas acceptés dans les magasins E. Leclerc, que l’abonnement auquel vous avez souscrit ne vous donne droit à aucun des avantages annoncés, etc. 

    Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, faites opposition auprès de votre banque. 

    Nous vous invitons également à vous rendre auprès des services de police les plus proches de chez vous afin de signaler les faits.

Travailler chez / avec Leclerc

  1. Je souhaite proposer ma candidature ou consulter les offres (stage/emploi).

    Tous nos métiers et nos offres sont à votre dispositon sur le site : www.recrutement.leclerc

  2. Je souhaiterais faire une demande de don, de partenariat, ou de sponsoring.

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale et marketing.
    Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre magasin le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse répondre au mieux à votre demande.

  3. Je souhaite faire visiter un magasin à mes élèves.
    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique. 
    Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre magasin le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse répondre au mieux à votre demande.
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Envoyez-nous un message

Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessus, peut-être y trouverez-vous la réponse à votre question.

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L'enregistrement des appels par le Service Consommateurs Allô E.LECLERC est destiné à améliorer la qualité de service rendu aux clients. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, indiquez-le à votre opérateur en début de communication.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant qui seront conservées pendant 6 mois. Pour exercer ce droit, adressez-vous au Service Consommateurs Allô E.LECLERC accessible au numéro suivant : 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé – du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu'à 18h les veilles de jour férié), ou par courrier à l'adresse suivante : Service Consommateurs Allô E.LECLERC, GALEC, BP 30004, 94859 Ivry-sur-Seine.

Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès dans les conditions prévues par l'article 40-1 de la loi "Informatique et libertés" modifiée.
 

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Cet espace Sourdline est spécialement dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

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Votre satisfaction est notre priorité, en cas de désaccord et après avoir sollicité les services internes, l’enseigne E.Leclerc vous propose, de consulter le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé.

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