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FAQ Allo E. Leclerc

Mon centre E. Leclerc

  1. Où est le centre E.LECLERC le plus proche de chez moi ?

    Pour le connaître, cliquez sur la carte de France sur la page d’accueil du site www.e-leclerc.com

  2. Où se trouve l’enseigne spécialisée la plus proche de chez moi (Manège à bijoux, Parapharmacie, etc.) ?

    Pour trouver l'enseigne spécialisée de votre choix la plus proche de chez vous,

  3. Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture de mon centre E.LECLERC ?

    Vous pourrez trouver les horaires d'ouvertures et de fermetures sur le site de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix.
    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

  4. Quelles sont les dates d’ouvertures et de fermetures exceptionnelles de mon centre E.LECLERC ?

    Vous pourrez trouver les dates d'ouvertures et de fermetures exceptionnelles sur le site de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix.
    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

Ma carte de fidélité E. Leclerc

  1. Quels sont les avantages de la carte de fidélité E.Leclerc ?

    La Carte E.LECLERC, valable dans tous les magasins participant au programme de fidélisation, me permet entre autres de :

    • cumuler des Tickets E.LECLERC supplémentaires à chaque passage en caisse à partir de 5 produits Marque Repère achetés,
    • bénéficier, toujours, des Tickets E.LECLERC présents dans les catalogues, mais également d’offres de réduction adaptées à mes achats.
    • décrypter les grandes tendances de consommation à l’aide de mon magazine C’Clair !,
    • profiter, sans présenter mon ticket de caisse, du SAV E.LECLERC valable sur tous les appareils sous garantie*, et de l’échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits que j’ai achetés dans mon magasin E.LECLERC (1).


    * voir modalités dans votre magasin
    (1) achetés avec présentation de ma Carte E.LECLERC.

  2. Comment obtenir ma Carte E.LECLERC ?

     

    • Vous n’avez pas d’imprimante ? Rendez-vous à l’accueil de votre magasin, votre bulletin d’adhésion vous y attend ! Vous n’avez plus qu’à le remplir, le remettre à l’accueil de votre magasin et la nouvelle Carte E.LECLERC vous sera délivrée.

     

  3. Le Ticket E.LECLERC, comment ça marche ?

    Lorsque je fais mes courses dans un centre E.LECLERC, je choisis les produits signalés par ce logoTicket E.LECLERC : 


    Ils me font gagner des "Tickets E.LECLERC" ! 

    • A la caisse je présente ma Carte E.LECLERC (100% gratuite), les "Tickets E.LECLERC" seront automatiquement crédités sur ma Carte E.LECLERC.
    • J’achète ce que je veux avec mes Tickets E.LECLERC (hors carburant et livres).
    • Si ma Carte E.LECLERC n’est pas utilisée pendant 14 mois, les Tickets E.LECLERC seront automatiquement supprimés.
  4. Où est valable ma Carte E.LECLERC ?

    Vous pouvez cumuler et utiliser vos Tickets E.LECLERC dans tous les centres E.LECLERC et les enseignes spécialisées E.LECLERC participant au programme de fidélité !

  5. Comment bénéficier des avantages de ma Carte E.LECLERC sur le site ?

    Vous n’avez pas de compte sur notre site www.e-leclerc.com : créez un compte avec votre Carte E.Leclerc en cliquant sur "Créer un compte" dans l'encart se situant en haut à droite de votre écran . 

    Me connecter - creer uncompte.png

     

    Validez votre inscription et accédez à l’ensemble des avantages dans la rubrique « Mon Leclerc » accéssible via la barre en bas de votre écran. 

    StickyNav.png
     

    Vous avez un compte sur notre site www.e-leclerc.com , mais vous ne vous êtes pas identifié avec votre Carte.

    Cliquez dans la barre en bas de votre écran sur  "Mon compte"  et saisissez votre numéro de carte et votre code secret.

    Stickynav-Mon compte.png

  6. Comment bénéficier des bons de réduction avec ma Carte E.LECLERC ?
    • Vous n’êtes pas encore identifié ? Voir la réponse à la question précédente.

     

    • Lorsque vous êtes identifié et que vous avez renseigné votre numéro de  Carte E.Leclerc dans votre compte Internet, cliquez sur le bouton « Mes bons de réduction » dans la barre en bas de votre écran. 
       
    • Stickynav-Mes brd.png

     

  7. Comment consulter le solde de mes Tickets E.LECLERC ?
    • Vous n’êtes pas encore identifié ? Voir la réponse à la question n°5.

     

    • Lorsque vous êtes identifié et que vous avez rattaché votre Carte E.Leclerc à votre compte Internet, cliquez sur le bouton «Mes tickets E.Leclerc » dans la barre en bas du site internet.
       

     

    Stickynav-Mes tickets E.leclerc png.png

Mes produits

  1. Quelle est la disponibilité d’un produit dans un centre E.LECLERC ?
    Les centres E.LECLERC sont indépendants. Les stocks et les promotions sont gérés localement. Selon les points de vente, certains articles peuvent être non référencés. La disponibilité des produits et leurs prix sont indiqués en magasin, nous vous invitons donc à vous renseigner au Point Accueil de votre centre E.LECLERC.
    Pour pouvoir être informé des nouveautés et des promotions, nous vous invitons à créer votre espace personnalisé sur le site de votre magasin et à vous inscrire à nos lettres d'informations.
  2. Peut-on échanger un produit dans un centre E.LECLERC ?

    E.LECLERC s’engage à vous échanger ou rembourser tout produit acheté dans votre centre E.LECLERC dans les 15 jours après l’achat*.
    Pour connaître l’ensemble des engagements de notre enseigne, cliquez ici .

    * Dans le centre E.Leclerc de l’achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d’origine non ouvert hors produits frais. Dans le cas où les livres, CD, cassettes VHS, DVD, CD Rom ou jeux pour consoles auraient été ouverts, un échange titre à titre sera effectué dans les 15 jours. Cet engagement ne s’applique pas aux produits soldés, aux sous-vêtements, aux produits frais, à la téléphonie mobile et à la billetterie E.Leclerc (voir conditions particulières en magasin).

Autres

  1. Quels sont les prix et offres du service traiteur ?

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale en terme de produits et de services pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Vous pouvez découvrir l'ensemble des services que propose votre magasin, en visitant son site. Il vous suffit pour cela de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et de consulter la rubrique Infos pratiques / Services.

    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

  2. Je souhaite proposer ma candidature ou consulter les offres (stage/emploi).

    Pour déposer un CV ou consulter les offres d'emploi, il vous suffit de cliquer sur le lien Espace métiers qui se trouve en bas de la page ou dans le menu. Il vous permettra de trouver l'offre d'emploi ou de stage qui correspond le mieux à votre profil et de déposer votre candidature.

  3. Je souhaiterais faire une demande de don, de partenariat, ou de sponsoring.

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale et marketing.
    Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre magasin le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse répondre au mieux à votre demande.

LE MOUVEMENT E.LECLERC VOUS ALERTE SUR LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES

  1. LE MOUVEMENT E. LECLERC VOUS ALERTE

    Attention, des sites Internet, des emails, ainsi que des SMS reproduisant ou utilisant la marque et parfois le logo E. Leclerc circulent actuellement. Des appels téléphoniques usurpant l’identité du mouvement E. Leclerc nous ont également été signalés. 

     

    Nous vous demandons la plus grande vigilance lorsque vous faites face à de telles sollicitations car il s’agit de tentatives d’escroquerie, encore appelées tentatives de phishing. 

     

    Nous constatons plus particulièrement une recrudescence de tentatives de phishing par emails.

     

    1. Comment détecter une tentative de phishing par email? 

     

    Les emails peuvent être très réalistes car ils reproduisent la marque et/ou le logo E. Leclerc à l’identique.

     

    Soyez attentifs à l’expéditeur des mails 

    Même si la marque E. Leclerc est utilisée, cela ne signifie pas que le mouvement E. Leclerc en est à l’origine. 

     

    Soyez attentifs à l’objet du mail 

    Il vous promet des offres très avantageuses. A titre d’exemples : 

    -« Offre de bienvenue : 25€ remboursés sur vos courses »

    -« Remportez un bon d’achat de 1000 euros »

    -« 25 euros remboursés dans votre supermarché E.Leclerc »

    -« Offre E Leclerc : 50EUR sur votre ticket de caisse profitez-en »

    -« [votre nom], on vous rembourse vos courses chez Leclerc »

    -« [votre adresse mail], votre carte d’achat est toujours en attente »

     

    Soyez attentifs au contenu du mail 

    Le mail peut comporter différentes informations. A titre d’exemple :  

    -on vous annonce que vous avez remporté un jeu concours, 

    -on vous demande de souscrire à un abonnement, 

    -on vous demande de répondre à un sondage d’opinion. 

     

    Dans tous les cas, vous êtes invité à cliquer sur un lien. 

    Il vous est alors demandé de communiquer vos nom et prénom, votre adresse mail et vos coordonnées bancaires (RIB, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

     

    2. Que faire si vous êtes confronté à une tentative de phishing? 

    Si vous recevez un email douteux :

    -ne répondez pas aux sollicitations, 

    -ne communiquez pas vos données personnelles : numéro de carte bancaire, code carte bancaire, etc ... 

    -signalez le cas d’escroquerie présumée au service client de E. Leclerc. 

     

    Vous pouvez également signaler le mail sur le site Signal-spam : http://www.signal-spam.fr

     

    3. Que faire si vous pensez être victime de phishing ? 

     

    Vous avez répondu à une sollicitation et vous réalisez par exemple, que les bons d’achats promis ne sont pas acceptés dans les magasins E. Leclerc, que l’abonnement auquel vous avez souscrit ne vous donne droit à aucun des avantages annoncés, etc. 

    Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, faites opposition auprès de votre banque. 

    Nous vous invitons également à vous rendre auprès des services de police les plus proches de chez vous afin de signaler les faits.

Le site internet E. Leclerc

Mon Leclerc

  1. L'inscription à votre site est-elle payante ?

    L'inscription sur notre site www.e-leclerc.com est entièrement gratuite (hors coût de connexion Internet).
    Elle vous permettra de recevoir des actualités promotionnelles de votre magasin.

  2. Comment s’inscrire sur le site de votre Magasin ?

     

    • Pour s’inscrire au site de votre magasin, cliquez sur  "Créer un compte" sur l'encart en haut à droite de l'écran et laissez-vous guider.

     

    Me connecter - creer uncompte.png

     

     

  3. Je n'arrive pas à accéder à Mon espace Leclerc

    L’accès à votre espace Leclerc se fait suite à la connexion à votre espace.

     

    Si vous n’êtes pas encore identifié : 

    Cliquez sur le bouton « Me connecter" dans l'encart en haut à droite de votre écran: Me connecter - creer uncompte.png

    Veillez à respecter les minuscules et les majuscules utilisées dans votre adresse mail et dans le mot de passe que vous avez créés,

    Note : vous ne pouvez plus aujourd’hui vous identifier avec votre numéro de Carte E.Leclerc et votre code secret. Il faut saisir votre numéro de carte et votre mot de passe renseigné lors de la création de votre compte sur le site www.e-leclerc.com.
     

     Si vous êtes déjà identifié :

    L’accès à votre esapce Leclerc se fait en cliquant sur le bouton « Mon Leclerc» présent sur la barre en bas de votre écran.
     

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  4. Comment supprimer mon compte ?

    Pour supprimer votre compte, il faut vous rendre dans votre compte en cliquant sur "Mon compte" dans la barre en bas de votre écran. 

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    Vous trouverez un bouton « Supprimer mon compte » en bas de page.

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    Cela permettra ainsi d'effacer toutes les données relatives à votre profil sur les bases de données de notre site Internet.

  5. Comment modifier mes données personnelles ?

    Si vous n’êtes pas encore identifié : voir la réponse à la question n°3 puis suivre les instructions ci-dessous.

    Si vous êtes déjà identifié, il faut vous rendre dans votre compte en cliquant sur "Mon compte" dans la barre en bas de votre écran ;  


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    Vous accédez à la page ci-dessous et pouvez modifier vos données personnelles.
     

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    N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « valider » tout en bas de la page afin que vos modifications soient prises en compte. 

     

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  6. Comment recevoir les newsletters E.Leclerc ?

    Si vous n'êtes pas connecté :  Cliquez sur le bouton « M'abonner à la newsletter » dans la barre en bas de votre écran et sélectionnez la newsletter de votre choix.

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    Si vous êtes connecté :  Cliquez sur le bouton « Mes newsletters » dans la barre en bas de votre écran et sélectionnez la newsletter de votre choix.

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  7. Comment me désinscrire de la newsletter E.LECLERC ?

    Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement que vous trouverez au pied de la newsletter.
    Ce lien est intitulé « Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, cliquez ici ».

    Vous pouvez également décocher la newsletter que vous ne souhaitez plus recevoir dans votre compte en cliquant sur "Me connecter" dans la barre en bas de votre écran puis sur "Mes newsletters".
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    Dans la page de modification de compte dans la rubrique « Je m’abonne aux newsletters E.Leclerc » choisir « non » lorsqu’il est demandé « J’accepte de recevoir les offres commerciales ciblées et personnalisées de la part de l'ensemble des entités E.Leclerc.

    N’oubliez pas de cliquer sur « Valider » en bas de la page afin que votre modification soit prise en compte.
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  8. J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

    Dans l'encart en haut à droite de votre écran cliquez sur "Me connecter".

    Me connecter - creer uncompte.png

    S’affiche alors la page ci-dessous. Cliquez sur « mot de passe oublié ». 
     

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    S’affiche alors la page ci-dessous. Renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte sur le site internet, rentrez les numéros demandés dans la Capcha et cliquez sur « valider ».

    Vous allez recevoir un e-mail sur votre boîte e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
     

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  9. J’ai perdu le code secret de ma Carte E.Leclerc, que faire ?

    Rendez-vous à l’accueil de votre magasin.

  10. Comment supprimer les cookies de mon navigateur ?

    Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de «cookies» en configurant votre navigateur de la manière suivante :


    Comment supprimer tous les cookies sous Firefox 3 ? 
    Pour cela, rendez-vous dans le Menu Outils puis cliquez sur Supprimer l’historique récent…
    Dans la fenêtre de gestion de l’historique, laissez coché uniquement cookies.
    Cliquer ensuite sur le bouton effacez maintenant.


    Comment supprimer tous les cookies sous Internet Explorer 7 ? 
    1.Pour ouvrir Options Internet, cliquez sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis sur Options Internet.
    2.Cliquez sur l’onglet Général, puis, sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
    3.Sous Cookies, cliquez sur Supprimer les cookies, puis sur Oui pour confirmer leur suppression.
    4.Cliquez sur Fermer, puis sur OK.

    Comment supprimer tous les cookies sous Internet Explorer 8 ? 
    1.Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer , puis sur Internet Explorer.
    2.Cliquez sur le bouton Sécurité, puis sur Supprimer l’historique de navigation.
    3.Activez la case à cocher en regard de Cookies.
    4.Activez la case Conserver les données des sites Web favoris si vous ne souhaitez pas supprimer les cookies et les fichiers associés aux sites Web dans la liste des Favoris.
    5.Cliquez sur Supprimer.

    Comment supprimer tous les cookies sous Safari ? 
    1.Choisissez Safari -> Préférences.
    2.Cliquez sur Sécurité.
    3.Cliquez sur Afficher les cookies.
    4.Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
    5.Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

    Comment supprimer tous les cookies sous Google Chrome ? 
    Rendez-vous dans le menu de personnalisation et de contrôle de Google Chrome, puis cliquez sur Options/Afficher les cookies.
    Sur la nouvelle boîte de dialogue qui apparaît par la suite, sélectionnez le ou les cookies à supprimer et cliquez sur le bouton adéquat pour le faire.

Autres

  1. Peut-on faire ses courses sur ce site ?

    Il est possible de faire des courses alimentaires via E.Leclerc Drive en cliquant sur le lien suivant : 

    Il vous est également possible :

    • de faire développer vos photos sur www.photomoinscher.com 
    • des bijoux sur le site du Manège à Bijoux sur www.lemanegeabijoux.com 
    • ainsi que de la billetterie spectacle en allant dans la rubrique Culture du site de votre magasin
  2. Si vous avez des problèmes ou questions à propos de la billetterie de spectacles :

    Pour répondre à votre question, nous vous conseillons de prendre contact directement avec TicketNet, notre partenaire pour la réservation de la Billetterie Spectacles à l'adresse email suivante : 

Contactez-nous-leclerc.png

Allô E .Leclerc répond à vos questions !

Du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu'à 18h les veilles de jour férié au : 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou par e-mail depuis le formulaire ci-dessous :

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Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessus, peut être y trouverez-vous la réponse à votre question. Avez-vous une question ou une remarque concernant ::

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