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Alerte
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FAQ Allo E. Leclerc

Mon centre E. Leclerc

  1. Où est le centre E.LECLERC le plus proche de chez moi ?

    Pour le connaître, cliquez sur la carte de France sur la page d’accueil du site www.e-leclerc.com

  2. Où se trouve l’enseigne spécialisée la plus proche de chez moi (Manège à bijoux, Parapharmacie, etc.) ?

    Pour trouver l'enseigne spécialisée de votre choix la plus proche de chez vous,

  3. Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture de mon centre E.LECLERC ?

    Vous pourrez trouver les horaires d'ouvertures et de fermetures sur le site de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix.
    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

  4. Quelles sont les dates d’ouvertures et de fermetures exceptionnelles de mon centre E.LECLERC ?

    Vous pourrez trouver les dates d'ouvertures et de fermetures exceptionnelles sur le site de votre centre E.LECLERC. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du magasin de votre choix.
    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

Ma carte de fidélité E. Leclerc

  1. Quels sont les avantages de la carte de fidélité E.Leclerc ?

    La Carte E.LECLERC, valable dans tous les magasins participant au programme de fidélisation, me permet entre autres de :

    bénéficier, toujours, des Tickets E.LECLERC présents dans les catalogues, mais également d’offres de réduction adaptées à mes achats.

    • décrypter les grandes tendances de consommation à l’aide de mon magazine C’Clair !,
    • profiter, sans présenter mon ticket de caisse, du SAV E.LECLERC valable sur tous les appareils sous garantie*, et de l’échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits que j’ai achetés dans mon magasin E.LECLERC (1).


    * voir modalités dans votre magasin
    (1) achetés avec présentation de ma Carte E.LECLERC.

  2. Comment obtenir ma Carte E.LECLERC ?
    • La création de la Carte de Fidélité E.Leclerc peut se faire en magasin ou en ligne :

      Pour créer votre Carte de Fidélité en ligne, cliquez sur « MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « CREEZ VOTRE CARTE » et laissez-vous guider. 

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  3. Le Ticket E.LECLERC, comment ça marche ?

    Lorsque je fais mes courses dans un centre E.LECLERC, je choisis les produits signalés par ce logoTicket E.LECLERC : 


    Ils me font gagner des "Tickets E.LECLERC" ! 

    • A la caisse je présente ma Carte E.LECLERC (100% gratuite), les "Tickets E.LECLERC" seront automatiquement crédités sur ma Carte E.LECLERC.
    • J’achète ce que je veux avec mes Tickets E.LECLERC (hors carburant et livres).
    • Si ma Carte E.LECLERC n’est pas utilisée pendant 14 mois, les Tickets E.LECLERC seront automatiquement supprimés.
  4. Où est valable ma Carte E.LECLERC ?

    Vous pouvez cumuler et utiliser vos Tickets E.LECLERC dans tous les centres E.LECLERC et les enseignes spécialisées E.LECLERC participant au programme de fidélité !

  5. Comment bénéficier des avantages de ma Carte E.LECLERC sur le site ?

    Accédez à l’ensemble des avantages du programme de fidélité de la carte  E.Leclerc, dans la rubrique « MA CARTE E.LECLERC » accessible en haut à droite de l’écran ou via la barre en bas de votre écran.

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    Si vous n’êtes pas authentifié :
    Connectez-vous en cliquant sur « CONNECTEZ-VOUS ». 

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  6. Comment bénéficier des bons de réduction avec ma Carte E.LECLERC ?

    Vous n’êtes pas encore authentifié ? Voir la réponse à la question précédente.

    Vous êtes authentifié, cliquez sur le bouton « Mes bons de réduction » dans la barre en bas de votre écran. 

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  7. Comment consulter le solde de mes Tickets E.LECLERC ?

    Vous n’êtes pas encore authentifié ? Voir la réponse à la question n°5.

     

    Lorsque vous êtes authentifié, cliquez sur le bouton «Mes tickets E.Leclerc » dans la barre en bas de votre écran.

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Mes produits

  1. Quelle est la disponibilité d’un produit dans un centre E.LECLERC ?
    Les centres E.LECLERC sont indépendants. Les stocks et les promotions sont gérés localement. Selon les points de vente, certains articles peuvent être non référencés. La disponibilité des produits et leurs prix sont indiqués en magasin, nous vous invitons donc à vous renseigner au Point Accueil de votre centre E.LECLERC.
    Pour pouvoir être informé des nouveautés et des promotions, nous vous invitons à créer votre espace personnalisé sur le site de votre magasin et à vous inscrire à nos lettres d'informations.
  2. Peut-on échanger un produit dans un centre E.LECLERC ?

    E.LECLERC s’engage à vous échanger ou rembourser tout produit acheté dans votre centre E.LECLERC dans les 15 jours après l’achat*.
    Pour connaître l’ensemble des engagements de notre enseigne, cliquez ici .

    * Dans le centre E.Leclerc de l’achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d’origine non ouvert hors produits frais. Dans le cas où les livres, CD, cassettes VHS, DVD, CD Rom ou jeux pour consoles auraient été ouverts, un échange titre à titre sera effectué dans les 15 jours. Cet engagement ne s’applique pas aux produits soldés, aux sous-vêtements, aux produits frais, à la téléphonie mobile et à la billetterie E.Leclerc (voir conditions particulières en magasin).

Autres

  1. Quels sont les prix et offres du service traiteur ?

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale en terme de produits et de services pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Vous pouvez découvrir l'ensemble des services que propose votre magasin, en visitant son site. Il vous suffit pour cela de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et de consulter la rubrique Infos pratiques / Services.

    Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

  2. Je souhaite proposer ma candidature ou consulter les offres (stage/emploi).

    Pour déposer un CV ou consulter les offres d'emploi, il vous suffit de cliquer sur le lien Espace métiers qui se trouve en bas de la page ou dans le menu. Il vous permettra de trouver l'offre d'emploi ou de stage qui correspond le mieux à votre profil et de déposer votre candidature.

  3. Je souhaiterais faire une demande de don, de partenariat, ou de sponsoring.

    L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale et marketing.
    Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre magasin le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse répondre au mieux à votre demande.

LE MOUVEMENT E.LECLERC VOUS ALERTE SUR LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES

  1. LE MOUVEMENT E. LECLERC VOUS ALERTE

    Attention, des sites Internet, des emails, ainsi que des SMS reproduisant ou utilisant la marque et parfois le logo E. Leclerc circulent actuellement. Des appels téléphoniques usurpant l’identité du mouvement E. Leclerc nous ont également été signalés. 

     

    Nous vous demandons la plus grande vigilance lorsque vous faites face à de telles sollicitations car il s’agit de tentatives d’escroquerie, encore appelées tentatives de phishing. 

     

    Nous constatons plus particulièrement une recrudescence de tentatives de phishing par emails.

     

    1. Comment détecter une tentative de phishing par email? 

     

    Les emails peuvent être très réalistes car ils reproduisent la marque et/ou le logo E. Leclerc à l’identique.

     

    Soyez attentifs à l’expéditeur des mails 

    Même si la marque E. Leclerc est utilisée, cela ne signifie pas que le mouvement E. Leclerc en est à l’origine. 

     

    Soyez attentifs à l’objet du mail 

    Il vous promet des offres très avantageuses. A titre d’exemples : 

    -« Offre de bienvenue : 25€ remboursés sur vos courses »

    -« Remportez un bon d’achat de 1000 euros »

    -« 25 euros remboursés dans votre supermarché E.Leclerc »

    -« Offre E Leclerc : 50EUR sur votre ticket de caisse profitez-en »

    -« [votre nom], on vous rembourse vos courses chez Leclerc »

    -« [votre adresse mail], votre carte d’achat est toujours en attente »

     

    Soyez attentifs au contenu du mail 

    Le mail peut comporter différentes informations. A titre d’exemple :  

    -on vous annonce que vous avez remporté un jeu concours, 

    -on vous demande de souscrire à un abonnement, 

    -on vous demande de répondre à un sondage d’opinion. 

     

    Dans tous les cas, vous êtes invité à cliquer sur un lien. 

    Il vous est alors demandé de communiquer vos nom et prénom, votre adresse mail et vos coordonnées bancaires (RIB, numéro de carte bancaire, cryptogramme).

     

    2. Que faire si vous êtes confronté à une tentative de phishing? 

    Si vous recevez un email douteux :

    -ne répondez pas aux sollicitations, 

    -ne communiquez pas vos données personnelles : numéro de carte bancaire, code carte bancaire, etc ... 

    -signalez le cas d’escroquerie présumée au service client de E. Leclerc. 

     

    Vous pouvez également signaler le mail sur le site Signal-spam : http://www.signal-spam.fr

     

    3. Que faire si vous pensez être victime de phishing ? 

     

    Vous avez répondu à une sollicitation et vous réalisez par exemple, que les bons d’achats promis ne sont pas acceptés dans les magasins E. Leclerc, que l’abonnement auquel vous avez souscrit ne vous donne droit à aucun des avantages annoncés, etc. 

    Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, faites opposition auprès de votre banque. 

    Nous vous invitons également à vous rendre auprès des services de police les plus proches de chez vous afin de signaler les faits.

Le site internet E. Leclerc

Mon Espace Carte de Fidélité

  1. La création de la Carte de Fidélité est-elle payante ?

    La création de le Carte de fidélité en magasin ou sur le site www.e-leclerc.com est entièrement gratuite (hors coût de connexion Internet pour toutes les créations de carte de fidélité E.Leclerc faites en ligne). 

  2. Comment créer une Carte de Fidélité 

    Pour créer votre Carte de Fidélité, cliquez sur « MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « CREEZ VOTRE CARTE » et laissez-vous guider. 

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  3. Je n’arrive pas à accéder à mon Espace Carte

    L’accès à votre espace Carte de Fidélité se fait suite à la connexion à votre espace.

    Si vous n’êtes pas encore authentifié :
    Cliquez sur le bouton «MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « CONNECTEZ-VOUS » et authentifiez-vous en renseignant votre numéro de carte et votre code secret.

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    Si vous êtes déjà authentifié :
    L’accès à votre espace personnel se fait en cliquant sur le bouton «MA CARTE E.LECLERC » en haut à droite de l’écran

  4. Comment supprimer ma Carte de Fidélité ?

    La suppression de la Carte de Fidélité n’est pas possible en ligne. Rendez-vous à l’accueil de votre magasin pour procéder à sa suppression.

  5. Comment modifier mes données personnelles ?

    Si vous n’êtes pas encore identifié : voir la réponse à la question n°3 puis suivre les instructions ci-dessous.

    Si vous êtes déjà identifié, il faut vous rendre dans votre compte en cliquant sur "Ma Carte E.Leclerc" dans la barre en bas de votre écran ou en haut à droite de votre écran.  

     

    Une fois sur votre Espace Carte de Fidélité E.Leclerc, cliquez sur "Modifier mes informations personnelles".

     

    N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « valider » tout en bas de la page afin que vos modifications soient prises en compte. 

     

  6. Comment recevoir les newsletters E.Leclerc ?

    Si vous n'êtes pas authentifié:  Cliquez sur le bouton « M'abonner à la newsletter » dans la barre en bas de votre écran et laissez-vous guider.

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    Si vous êtes authentifié:  Cliquez sur le bouton « Mes newsletters » dans la barre en bas de votre écran et laissez-vous guider.

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  7. Comment me désinscrire de la newsletter E.LECLERC ?

    Dans la page de modification des informations personnelles, choisir « non » lorsqu’il est demandé « J’accepte de recevoir les offres commerciales ciblées et personnalisées de la part de l'ensemble des entités E.Leclerc ».

    N’oubliez pas de cliquer sur « Valider » en bas de la page afin que votre modification soit prise en compte.

    Depuis les newsletters que vous recevez, cliquez sur le lien de désabonnement mis à votre disposition.

  8. J’ai perdu le code secret de ma Carte E.Leclerc, que faire ?

    Cliquez sur « Code secret oublié ».

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    S’affiche alors la page ci-dessous. Renseignez votre numéro de Carte de Fidélité et le code de sécurité demandé puis cliquez sur « valider ».

    Vous allez recevoir un e-mail sur votre boîte e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre code secret. 

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  9. Comment supprimer les cookies de mon navigateur ?

    Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de «cookies» en configurant votre navigateur de la manière suivante :

    Comment supprimer tous les cookies sous Firefox?
    1. Cliquez sur le bouton de menu, en haut à droite de la fenêtre, choisissez "Historique".  
    2. Dans le menu déroulant Intervalle à effacer, sélectionnez tout.
    3. Cliquez sur la flèche près de Détails pour afficher le détail des éléments contenus dans l'historique.
    4. Cochez la case Cookies et assurez-vous que les éléments que vous souhaitez conserver ne sont pas sélectionnés.
    5. Cliquez sur "Effacer maintenant" pour supprimer tous les cookies et fermez la fenêtre.

     

    Comment supprimer tous les cookies sous Internet Explorer ?
    1. Dans Internet Explorer, sélectionnez le bouton Outils, pointez sur Sécurité, puis sélectionnez "Supprimer l’historique de navigation".
    2. Cochez la case Cookies et données de sites web, puis cliquez sur Supprimer.

     

    Comment supprimer tous les cookies sous Safari ?
    1.Choisissez Safari -> Préférences.
    2.Cliquez sur Sécurité.
    3.Cliquez sur Afficher les cookies.
    4.Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
    5.Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

     

    Comment supprimer tous les cookies sous Google Chrome ?
    1. Ouvrez Chrome.
    2. Dans la barre d'outils de votre navigateur, cliquez sur le menu Chrome en haut à droite de la fenêtre.
    3. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation.
    4. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cochez les cases Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.
    5. Utilisez le menu situé en haut de l'écran pour sélectionner la quantité de données à supprimer.
    6. Sélectionnez tous pour supprimer tous les éléments.
    7. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

     

    Tous les autres navigateurs :
    Pour plus d'informations sur comment gérer les cookies par l'intermédiaire d'autres navigateurs, veuillez consulter votre documentation ou des fichiers d'aide en ligne.

Autres

  1. Peut-on faire ses courses sur ce site ?

    Il est possible de faire des courses alimentaires via E.Leclerc Drive en cliquant sur le lien suivant : 

    Il vous est également possible :

    • de faire développer vos photos sur www.photomoinscher.com 
    • des bijoux sur le site du Manège à Bijoux sur www.lemanegeabijoux.com 
    • ainsi que de la billetterie spectacle en allant dans la rubrique Culture du site de votre magasin
  2. Si vous avez des problèmes ou questions à propos de la billetterie de spectacles :

    Pour répondre à votre question, nous vous conseillons de prendre contact directement avec TicketNet, notre partenaire pour la réservation de la Billetterie Spectacles à l'adresse email suivante : 

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Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessus, peut être y trouverez-vous la réponse à votre question. Avez-vous une question ou une remarque concernant ::

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Votre satisfaction est notre priorité, en cas de désaccord et après avoir sollicité les services internes, l’enseigne E.Leclerc vous propose, de consulter le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé.

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