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FAQ Allo E.Leclerc

  • Mon centre E.LECLERC

  • Ma carte de fidélité E.LECLERC

    • 1/ Quels sont les avantages de la carte de fidélité E.Leclerc ?

      La Carte E.LECLERC, valable dans tous les magasins participant au programme de fidélisation, me permet entre autres de :

      • cumuler des Tickets E.LECLERC supplémentaires à chaque passage en caisse à partir de 5 produits Marque Repère achetés,
      • bénéficier, toujours, des Tickets E.LECLERC présents dans les catalogues, mais également d’offres de réduction adaptées à mes achats.
      • décrypter les grandes tendances de consommation à l’aide de mon magazine C’Clair !,
      • profiter, sans présenter mon ticket de caisse, du SAV E.LECLERC valable sur tous les appareils sous garantie*, et de l’échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits que j’ai achetés dans mon magasin E.LECLERC (1).


      * voir modalités dans votre magasin
      (1) achetés avec présentation de ma Carte E.LECLERC.

    • 2/ Comment obtenir ma Carte E.LECLERC ?

       

      • Vous n’avez pas d’imprimante ? Rendez-vous à l’accueil de votre magasin, votre bulletin d’adhésion vous y attend ! Vous n’avez plus qu’à le remplir, le remettre à l’accueil de votre magasin et la nouvelle Carte E.LECLERC vous sera délivrée.
    • 3/ Le Ticket E.LECLERC, comment ça marche ?
      • Lorsque je fais mes courses dans un centre E.LECLERC, je choisis les produits signalés par ce logoTicket E.LECLERC. Ils me font gagner des "Tickets E.LECLERC" ! 
      • A la caisse je présente ma Carte E.LECLERC (100% gratuite), les "Tickets E.LECLERC" seront automatiquement crédités sur ma Carte E.LECLERC.
      • J’achète ce que je veux avec mes Tickets E.LECLERC (hors carburant et livres).
      • Si ma Carte E.LECLERC n’est pas utilisée pendant 14 mois, les Tickets E.LECLERC seront automatiquement supprimés.
    • 4/ Où est valable ma Carte E.LECLERC ?

      Vous pouvez cumuler et utiliser vos Tickets E.LECLERC dans tous les centres E.LECLERC et les enseignes spécialisées E.LECLERC participant au programme de fidélité !

    • 5/ Comment bénéficier des avantages de ma Carte E.LECLERC sur le site ?
        • Vous n’avez pas de compte sur notre site www.e-leclerc.com : créez un compte avec votre Carte E.Leclerc en cliquant sur la barre de menu "Mon Leclerc ». Validez votre inscription et accédez à l’ensemble des avantages dans la rubrique « Mon Leclerc ».

       

        • Vous avez un compte sur notre site www.e-leclerc.com , mais vous ne vous êtes pas identifié avec votre Carte. Cliquez dans la barre de menu "Mon Espace" sur le bouton « Mon profil » et saisissez votre numéro de carte et votre code secret.
        Validez votre inscription et accédez à l’ensemble des avantages dans la rubrique « Mon espace ».

       

    • 6/ Comment bénéficier des bons de réduction avec ma Carte E.LECLERC ?
      • Vous n’êtes pas encore identifié ? Voir la réponse à la question précédente.

       

      • Lorsque vous êtes identifié et que vous avez rattaché votre Carte E.Leclerc à votre compte Internet, cliquez sur le bouton « Mes bons de réduction » de la barre de menu "Mon Leclerc."

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    • 7/ Comment consulter le solde de mes Tickets E.LECLERC ?
      • Vous n’êtes pas encore identifié ? Voir la réponse à la question n°5.

       

      • Lorsque vous êtes identifié et que vous avez rattaché votre Carte E.Leclerc à votre compte Internet, cliquez sur le bouton « Ma carte » de la barre de menu Mon Leclerc.

      Carte

  • Mes produits

    • 1/ Quelle est la disponibilité d’un produit dans un centre E.LECLERC ?

      Les centres E.LECLERC sont indépendants. Les stocks et les promotions sont gérés localement. Selon les points de vente, certains articles peuvent être non référencés. La disponibilité des produits et leurs prix sont indiqués en magasin, nous vous invitons donc à vous renseigner au Point Accueil de votre centre E.LECLERC.
      Pour pouvoir être informé des nouveautés et des promotions, nous vous invitons à créer votre espace personnalisé sur le site de votre magasin et à vous inscrire à nos lettres d'informations.

    • 2/ Peut-on échanger un produit dans un centre E.LECLERC ?

      E.LECLERC s’engage à vous échanger ou rembourser tout produit acheté dans votre centre E.LECLERC dans les 15 jours après l’achat*.
      Pour connaître l’ensemble des engagements de notre enseigne, cliquez ici .

      * Dans le centre E.Leclerc de l’achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d’origine non ouvert hors produits frais. Dans le cas où les livres, CD, cassettes VHS, DVD, CD Rom ou jeux pour consoles auraient été ouverts, un échange titre à titre sera effectué dans les 15 jours. Cet engagement ne s’applique pas aux produits soldés, aux sous-vêtements, aux produits frais, à la téléphonie mobile et à la billetterie E.Leclerc (voir conditions particulières en magasin).

  • Autres

    • 1/ Quels sont les prix et offres du service traiteur ?

      L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale en terme de produits et de services pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Vous pouvez découvrir l'ensemble des services que propose votre magasin, en visitant son site. Il vous suffit pour cela de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et de consulter la rubrique Infos pratiques / Services.

      Nous vous invitons, par ailleurs à prendre contact avec le Point Accueil de votre centre E.LECLERC, si toutefois ces informations n'avaient pas été mises à jour ou ne répondaient pas à vos questions.

    • 2/ Je souhaite proposer ma candidature ou consulter les offres (stage/emploi).

      Pour déposer un CV ou consulter les offres d'emploi, il vous suffit de cliquer sur le lien Espace métiers qui se trouve en bas de la page ou dans le menu. Il vous permettra de trouver l'offre d'emploi ou de stage qui correspond le mieux à votre profil et de déposer votre candidature.

    • 3/ Je souhaiterais faire une demande de don, de partenariat, ou de sponsoring.

      L'enseigne E.LECLERC est un mouvement d'indépendants, c'est pourquoi chaque magasin met en œuvre sa propre politique commerciale et marketing.
      Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre magasin le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse répondre au mieux à votre demande.

Le site Internet E.LECLERC

  • Mon Leclerc

    • 1/ L'inscription à votre site est-elle payante ?

      L'inscription sur notre site www.e-leclerc.com est entièrement gratuite (hors coût de connexion Internet).
      Elle vous permettra de recevoir des actualités promotionnelles de votre magasin.

    • 2/ Comment s’inscrire sur le site de votre Magasin ?

      Pour s’inscrire au site de votre magasin, cliquez sur « Mon compte »   dans  la barre d’outils « Mon Leclerc » à gauche de l’écran.

      Puis cliquez sur le lien « Créer un compte » et laissez-vous guider.

    • 3/ Je n'arrive pas à accéder à Mon espace Leclerc

      L’accès à votre espace Leclerc se fait via la barre de menu "Mon compte" .

      Si vous n’êtes pas encore identifié : 

      Cliquez sur le bouton « Mon compte»   puis sur « S’identifier ». Veillez à respecter les minuscules et les majuscules utilisées dans votre adresse mail et dans le mot de passe que vous avez créés,

      Note : vous ne pouvez plus aujourd’hui vous identifier avec votre numéro de Carte E.Leclerc et votre code secret. Il faut saisir votre numéro de carte et votre mot de passe renseigné lors de la création de votre compte sur le site www.e-leclerc.com.

       

        

      Si vous êtes déjà identifié :
      L’accès à votre esapce Leclerc se fait via le menu « Mon Leclerc» en cliquant sur le bouton « Mon Leclerc».

      Mon Leclerc

    • 4/ Comment supprimer mon compte ?

      Pour supprimer votre compte, il faut vous rendre sur Mon Leclerc et cliquer sur l’onglet Mon Leclerc.
      Vous trouverez un bouton « Supprimer mon compte » en bas de page.Suppression compte
      Cela permettra ainsi d'effacer toutes les données relatives à votre profil sur les bases de données de notre site Internet.

    • 5/ Comment modifier mes données personnelles ?

      Si vous n’êtes pas encore identifié : voir la réponse à la question n°3 puis suivre les instructions ci-dessous.

      Si vous êtes déjà identifié, il faut vous rendre sur Mon Leclerc     et cliquer sur l’onglet « Mon compte»   puis sur « Voir mon compte ». 

      Vous accédez à la page ci-dessous et pouvez modifier vos données personnelles.

      N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « valider » tout en bas de la page afin que vos modifications soient prises en compte. 

    • 6/ Comment recevoir les newsletters E.Leclerc ?

      Allez dans la barre de menu Mon Leclerc. Cliquez sur le bouton « Mes newsletters » et sélectionnez la newsletter de votre choix.

      Newsletters

       
       Si vous ne trouvez pas le bouton « Mes newsletters », cliquez sur la flèche en bas de la barre de menu Mon Leclerc pour afficher le bouton.

      Choix pictos toolbar
       

    • 7/ Comment me désinscrire de la newsletter E.LECLERC ?

      Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement que vous trouverez au pied de la newsletter.
      Ce lien est intitulé « Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, cliquez ici ».

      Vous pouvez également décocher la newsletter que vous ne souhaitez plus recevoir dans la barre de menu Mon Leclerc via le bouton « Mes newsletters »
      Newsletters

      Dans la page de modification de compte dans la rubrique « Je m’abonne aux newsletters E.Leclerc » choisir « non » lorsqu’il est demandé « J’accepte de recevoir les offres commerciales ciblées et personnalisées de la part de l'ensemble des entités E.Leclerc.

      N’oubliez pas de cliquer sur « Valider » en bas de la page afin que votre modification soit prise en compte.

    • 8/ J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

      Dans la barre d’outils de gauche cliquez sur « mon compte »  puis sur « s’identifier ».

       

      S’affiche alors la page ci-dessous. Cliquez sur « mot de passe oublié ». 

      S’affiche alors la page ci-dessous. Renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte sur le site internet, rentrez les numéros demandés dans la Capcha et cliquez sur « valider ».

      Vous allez recevoir un e-mail sur votre boîte e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.


       

    • 9/ J’ai perdu le code secret de ma Carte E.Leclerc, que faire ?

      Rendez-vous à l’accueil de votre magasin.

    • 10/ Comment supprimer les cookies de mon navigateur ?

      Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de «cookies» en configurant votre navigateur de la manière suivante :


      Comment supprimer tous les cookies sous Firefox 3 ?
      Pour cela, rendez-vous dans le Menu Outils puis cliquez sur Supprimer l’historique récent…
      Dans la fenêtre de gestion de l’historique, laissez coché uniquement cookies.
      Cliquer ensuite sur le bouton effacez maintenant.


      Comment supprimer tous les cookies sous Internet Explorer 7 ?
      1.Pour ouvrir Options Internet, cliquez sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis sur Options Internet.
      2.Cliquez sur l’onglet Général, puis, sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
      3.Sous Cookies, cliquez sur Supprimer les cookies, puis sur Oui pour confirmer leur suppression.
      4.Cliquez sur Fermer, puis sur OK.

      Comment supprimer tous les cookies sous Internet Explorer 8 ?
      1.Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer , puis sur Internet Explorer.
      2.Cliquez sur le bouton Sécurité, puis sur Supprimer l’historique de navigation.
      3.Activez la case à cocher en regard de Cookies.
      4.Activez la case Conserver les données des sites Web favoris si vous ne souhaitez pas supprimer les cookies et les fichiers associés aux sites Web dans la liste des Favoris.
      5.Cliquez sur Supprimer.

      Comment supprimer tous les cookies sous Safari ?
      1.Choisissez Safari -> Préférences.
      2.Cliquez sur Sécurité.
      3.Cliquez sur Afficher les cookies.
      4.Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
      5.Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

      Comment supprimer tous les cookies sous Google Chrome ?
      Rendez-vous dans le menu de personnalisation et de contrôle de Google Chrome, puis cliquez sur Options/Afficher les cookies.
      Sur la nouvelle boîte de dialogue qui apparaît par la suite, sélectionnez le ou les cookies à supprimer et cliquez sur le bouton adéquat pour le faire.

  • Autres

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Du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu'à 18h les veilles de jour férié au : 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou par e-mail depuis le formulaire ci-dessous : 

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  • En rattachant mon numéro de carte de fidélité à mon compte internet, je pourrai consulter le solde de mes Tickets E.LECLERC, accéder à des bons de réduction exclusifs et suivre toute l'actualité de mon magasin E.LECLERC.
  • Je retrouve ci-dessous les informations personnelles que j'ai déclarées sur la carte de fidélité.
  • Je peux à tout instant venir modifier ces données si elles ne sont plus à jour.

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