Retrait gratuit en magasin !

Foire Aux Questions

  • Notre service client

    • Vous pouvez nous contacter
      du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 69 39 55 59 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)
  • Général

    • Quel est le fonctionnement de ce site ?

      Le site internet www.espaceculturel.fr vous permet d'accéder à une gamme de produits très étendue aussi bien matériels (livres, musique, vidéo, jeu vidéo, logiciels…) que dématériels (MP3 et livres numériques). Vous y trouverez également une offre très large de billetterie nationale mais également régionale.

      Le site internet vous donne accès à un contenu culturel riche, avec la présence d'interviews et d'articles de vos auteurs et artistes préférés. Le site internet vous permet également de consulter toute l'actualité culturelle de votre magasin vous présentant les prochains événements et thématiques de votre magasin.

      Grâce au site internet www.espaceculturel.fr vous pouvez effectuer une commande de produits culturels disponibles sous 4h gratuitement dans votre point retrait et ce pendant 30 jours après votre achat.

       

    • Quelle est la liste des magasins marchands participant ?

      A date, 330 magasins marchands participent au lancement du site www.espaceculturel.fr, à savoir :

      Ain

      - BEYNOST

      - BOURG EN BRESSE

       

      Aisne

      - HARLY

      - CHATEAU-THIERRY

      - CHAMBRY

       

      Allier
      - BELLERIVE SUR ALLIER
      - MOULINS

      - DOMERAT

       

      Alpes-Maritimes

      - GRASSE

      - CANNES LA BOCCA

      - NICE  03

       

      Ardennes

      - VOUZIERS

      - SEDAN


      Ariège
      - SAINT JEAN DU FALGA

      Aube
      - ROMILLY-SUR-SEINE

      - SAINT PARRES AUX TERTRES

       

      Aude

      - CARCASSONNE

      - NARBONNE

       

      Aveyron

      - VILLEFRANCHE DE ROUERGUE

      - SEBADIS

       

      Bas-Rhin

      - OBERNAI

      - SOUFFLENHEIM

      - SELESTAT

      - ERSTEIN     

      - SARRE UNION

      - GEISPOLSHEIM

      - MARMOUTIER

      - SCHILTILGHEIM


      Bouches-du-Rhône

      - ARLES

      - MARSEILLE

      Calvados
      - BAYEUX 
      - LISIEUX
      - IFS
      - CAEN
      - VIRE

      - DEAUVILLE

      Cantal

      - AURILLAC


      Charente
      - COGNAC

      - RIVIERES

      - RUFFEC

      Charente-Maritime
      - JONZAC 
      - SURGERES
      - SAINTES
      - LAGORD
      - ROCHEFORT
      - ROYAN
      - SAINT JEAN D'ANGELY

      - ST PIERRE D'OLERON
       

      Cher
      - VIERZON

      Corrèze
      - TULLE

      Côte-d'Or
      - BEAUNE

      - DIJON

      Côtes-d'Armor
      - GUINGAMP
      - LAMBALLE
      - PLOUFRAGAN
      - PLERIN

      - DINAN

      - LOUDEAC

      - LANNION

      Creuse
      - GUERET

      Deux-Sèvres
      - NIORT
      - SAINTE VERGE
      - BRESSUIRE

      - PARTHENAY

      - AZAY LE BRULE

      Dordogne
      - TRELISSAC
      - BERGERAC 

      - PINEUILH

      - RIBERAC

      Doubs
      - MONTBELIARD

      - PONTARLIER

       

      Drôme

      - ST PAUL LES ROMANS

      - BOURG LES VALENCE

      Eure
      - BERNAY
      - INCARVILLE

      - LE NEUBOURG

      - VERNON

      Eure-et-Loir

      - SAINT-DENIS-LES-PONTS
      - MARGON

      - ANET                

      Finistère
      - PLOUGASTEL 
      - GOUESNOU
      - QUIMPERLE
      - CONCARNEAU
      - CROZON
      - CARHAIX PLOUGUER
      - MORLAIX
      - QUIMPER
      - DOUARNENEZ
      - LANDERNEAU
      - PLEUVEN

      - GUILERS

      - PLOUDALMEZEAU

      - LE RELECQ KERHUON
      - LANDIVISIAU

      - GUILVEZ SAS

       

      Gers

      - AUCH

      - JUNCADIS - GERSDIS


      Gironde

      - CARS
      - SAINT MEDARD EN JALLES 
      - LANGON
      - CARBON BLANC
      - LESPARRE
      - ARES

      - BRUGES

      - LIBOURNE

      - ST MAGNE DE CASTILLON

      Haute-Garonne
      - ROUFFIAC TOLOSAN

      - ROQUES SUR GARONNE

      - ST ORENS

      - SAINT GAUDENS

      - BLAGNAC

       

      Haute-Marne

      - SAINT-DIZIER

      - CHAUMONT

      - SAINTS-GEOSMES  


      Haute-Saône
      - NOIDANS LES VESOUL

      - HERICOURT

      Hautes-Pyrénées
      - IBOS
      - LOURDES
      - ORLEIX

      Haute-Vienne
      - LIMOGES

      Haut-Rhin
      - CERNAY
      - ALTKIRCH
      - HIRSINGUE

      - COLMAR

      - ISSENHEIM         

      - SAINT LOUIS

      - WINTZENHEIM

       

      Hauts-de-Seine

      - CLICHY
      - RUEIL-MALMAISON         

       

      Hérault

      - SAINT AUNES

      Ille-et-Vilaine
      - ST GREGOIRE
      - VITRE
      - RENNES
      - SAINT MALO
      - VERN SUR SEICHE

      Indre

      - ISSOUDUN

       

      Indre-et-Loire

      - TOURS

      - AMBOISE


      Isère
      - BOURGOIN JALLIEU
      - VIENNE

      - CHATTE

      - TIGNIEU JAMEYZIEU

      - ECHIROLLES

      Landes
      - MONT DE MARSAN
      - SAINT PAUL LES DAX
      - MIMIZAN

      - CAPBRETON

      - SOUSTONS

      Loire
      - ANDREZIEUX-BOUTHÉON
      - FIRMINY

      - RIORGES

      Loire-Atlantique
      - ANCENIS 
      - REZE 
      - ORVAULT
      - GUERANDE 
      - PORNIC
      - SAINT BREVIN LES PINS
      - CLISSON
      - PONTCHATEAU
      - SAINT NICOLAS DE REDON
      - CHATEAUBRIANT
      - BASSE GOULAINE

      - SAINT HERBLAIN

      - NANTES

      - REZE LES NANTES

      - SAINT NAZAIRE

      Loiret
      - OLIVET
      - CHECY

      - FLEURY LES AUBRAIS

      - AMILLY

      - TAVERS

      - PITHIVIERS         

      - GIEN     

      Loir-et-Cher
      - VENDOME         
      - ROMORANTIN

      - BLOIS

       

      Lot

      - SOUILLAC

      - GRAMAT

      - PRADINES

      - FIGEAC

      Lot-et-Garonne
      - VILLENEUVE SUR LOT

      - MONTAYRAL

      - TONNEINS

      - MARMANDE

      Maine-et-Loire
      - SAUMUR 
      - ANGERS
      - CHEMILLE

      - BRISSAC QUINCE

      - CHOLET

      Manche
      - TOURLAVILLE
      - SAINT-HILAIRE-PETITVILLE
      - YQUELON
      - AVRANCHES
      - COUTANCES

      - AGNEAUX

      Marne
      - SAINT BRICE COURCELLES
      - CHAMPFLEURY
      - DIZY

      - SEZANNE

      - FAGNIERES

      Mayenne
      - SAINT BERTHEVIN LES LAVAL

      - LAVAL  09

      - MAYENNE

      - CHATEAU GONTIER

       

      Meurthe-et-Moselle

      - VITRY LE FRANCOIS

      - CONFLANS-EN-JARNISY     

      - VANDOEUVRE-LES-NANCY

      - FROUARD

      - LUNEVILLE


      Meuse
      - VERDUN
      - BAR LE DUC

      Morbihan
      - HENNEBONT
      - PONTIVY
      - PLOERMEL

      - LANESTER

      - VANNES

      Moselle
      - HAUCONCOURT
      - THIONVILLE
      - FAMECK
      - SARREBOURG
      - BETTING

      - CREUTZWALD

      - MAR-DIS

      Nièvre
      - COULANGES LES NEVERS

      Nord
      - TEMPLEUVE
      - SECLIN
      - SAINT AMAND LES EAUX
      - BELLAING

      - HAZEBROUCK

      - WATTRELOS

      - BAILLEUL

      - CAUDRY

      Oise
      - CHAMBLY
      - PLESSIS-BELLEVILLE

      - THIVERNY                

      - CAUFFRY
      - LA CHAPELLE EN SERVAL

      Orne
      - L'AIGLE
      - FLERS DE L'ORNE
      - LA FERTE MACE

      - ARGENTAN

      Pas-de-Calais
      - OUTREAU

      - LOISONS SOUS LENS

      - ATTIN MONTREUIL/MER

      - LUMBRES

      - DAINVILLE

      Puy-de-Dôme
      - VOLVIC
      - CLERMONT FERRAND

      - CLERMONT FERRAND

      Pyrénées-Atlantiques
      - PAU
      - OLORON STE MARIE

      - MOURENX

      - URRUGNE

      - ORTHEZ

      Saône-et-Loire
      - AUTUN 
      - MONTCEAU LES MINES
      - CHALON SUR SAONE
      - PARAY LE MONIAL

      - LE BREUIL

      - LUX

      Sarthe
      - VOUVRAY SUR LOIR
      - SABLE SUR SARTHE
      - CHERRE
      - LA FLECHE

      - ALLONNES

      - ARCONNAY

      - LE MANS

       

      Savoie

      - CHAMBERY

      - DRUMETTAZ CLARAFOND

      Seine-et-Marne
      - VARENNES SUR SEINE
      - COULOMMIERS

      - PROVINS

      - MAREUIL LES MEAUX

      Seine-Maritime
      - YVETOT 
      - ST ETIENNE DU ROUVRAY
      - BAPEAUME LES ROUEN
      - SAINT VALERY EN CAUX
      - SAINT LEONARD

      - GONFREVILLE L'ORCHER

      - ROUEN

      - ETALONDES

      - DIEPPE

      Seine-Saint-Denis
      - CLICHY SOUS BOIS
      - LE BLANC MESNIL

      Somme

      - RIVERY

      - MUILLE VILLETTE


      Tarn
      - ALBI
      - CASTRES

      - LESCURE D'ALBIGEOIS

      - GAILLAC         

      - BOUT DU PONT DE L'ARN

      Tarn-et-Garonne
      - CASTELSARRASIN

      - MONTAUBAN

      - MONTAUBAN

      Territoire de Belfort
      - BELFORT

       

      Val-de-Marne

      - VITRY SUR SEINE

      - BONNEUIL SUR MARNE
      - ORLY

       

      Val-d'Oise
      - MOISELLES

      - SAINT OUEN L'AUMONE

      - PERSAN
      - GONESSE
      - OSNY

      - FRANCONDIS

       

      Var

      - SODILUC

       

      Vaucluse

      - VALREAS
      - BOLDIS


      Vendée
      - OLONNE SUR MER
      - ROCHE-SUR-YON
      - LES HERBIERS
      - SAINT GILLES CROIX DE VIE
      - LA ROCHE SUR YON

      - MONTAIGU

      - CHALLANS

      - CHANTONNAY

      - Fontenay le comte

      Vienne
      - POITIERS 
      - MONTMORILLON

      - CHATELLERAULT

      Vosges
      - NEUFCHATEAU

      - CONTREXEVILLE

      - BRUYERES

      - SAINT DIE

      Yonne
      - SAINT DENIS
      - AUXERRE

      Yvelines
      - CONFLANS SAINTE HONORINE

      - GEFICAR

    • Quels sont les produits vendus sur votre site ?

      Le site internet vous propose le même éventail de produits que vous pourrez retrouver dans l'Espace Culturel de votre magasin soit des livres, des CD, des DVD et Bluray, des consoles et jeux vidéo ainsi que des logiciels et accessoires mais également tout l'actualité billetterie.

      Le site internet vous propose également une sélection de plus de 6 millions de produits dématérialisés. Une fois téléchargés, vous pourrez retrouver vos formats numériques (livres et musique) téléchargeables sur votre appareil compatible avec ce programme.

    • Comment retrouver mon magasin ?

      Cliquez sur la carte de France sur la page d’accueil du site www.espaceculturel.fr, sélectionnez votre magasin. Vous aurez alors accès à toute la sélection et les promotions de votre magasin.

      Si la sélection de votre magasin ne vous permet pas de vous connecter sur le site www.espaceculturel.fr, nous vous invitons à réitérer régulièrement votre connexion. Votre magasin sera prochainement ouvert.

    • Puis-je me faire livrer à domicile ?

      La livraison à domicile des produits culturels n'est pas disponible pour le moment. Cependant votre Espace Culturel s'engage à mettre à disposition votre commande gratuitement dans votre point retrait sous 4h.

      Si toutefois, votre commande possède des produits qui ne sont pas en stock, vous recevrez un email dès mise à disposition de cette commande dans le point retrait de votre magasin.

    • Comment puis-je créer un compte ?

      Il y a deux façons de créer son compte.

      Soit avant une commande via le bouton en haut à droite de chaque page qui permet d'accéder à chaque instant à votre espace.

      Soit pendant la commande, une fois que vos produits ont été ajoutés à votre panier. L'étape n°2 de la commande permettra à l'utilisateur de renseigner ses coordonnées et ses informations Carte E.Leclerc. Une fois renseignées ses informations seront pré-enregistrées pour les prochaines connexions.

    • Mon compte est bloqué

      Vous pouvez contacter notre service client au 09 69 39 55 59 du mardi au samedi de 9h à 19h

    • Comment puis-je accéder à mon compte ?

      Une fois connecté à la rubrique "Mon compte", vous pouvez accéder aux parties "Mon profil / Modifier mon compte" qui vous permettront de modifier vos informations personnelles (adresse, email, carte E.Leclerc…) mais également le magasin sur lequel vous souhaitez être rattaché.

    • Quels moyens de paiement peut-on utiliser ?

      Une fois vos produits ajoutés au panier, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, carte Visa et Mastercard. Vous pouvez également payer votre commande avec vos tickets E.Leclerc ou bien payer une partie de votre commande avec vos tickets E.Leclerc et compléter le reste par carte bancaire.

  • Produits matérialisés

    • Est-il possible de réserver un produit ou d'être averti lors de sa disponibilité ?

      Oui, vous pouvez précommander un article matérialisé sur le site www.espaceculturel.fr.
      Cette fonctionnalité vous permet de réserver un produit Musique, Vidéo, Jeux Vidéo (y compris consoles et accessoires) ou Logiciel quatre mois avant sa date de sortie, et un produit Livre quarante-cinq jours avant sa date de sortie (dans la limite des quantités de stocks allouées).
      Certaines références sont susceptibles d’être éligibles à la précommande à plus de quatre mois (ou plus de quarante-cinq jours pour le livre). Veuillez consulter nos offres régulièrement pour plus d’informations.

      Les produits dématérialisés (MP3 et Livres Numériques) ne sont pas éligibles à la précommande.

    • A quel moment mon compte sera-t-il débité ?

      Le compte lié à la carte de crédit que vous avez indiqué sur le site internet lors de la passation de votre commande ne sera débité qu'une fois votre commande mise à votre disposition.

      Lorsque les produits seront disponibles, vous recevrez un email vous indiquant que votre commande est prête.

    • Pendant combien de temps puis-je venir chercher ma commande ?

      Votre commande est conservée pendant 30 jours en magasin. Si vous n'êtes pas venu récupérer votre commande au bout du 31è jour, la commande sera annulée et vous serez remboursés du montant de votre commande. Aucun frais ne sera retenu.

      Par contre si vous avez acquis des tickets E.Leclerc  grâce à cet achat, le montant de ce gain sera déduit du remboursement de votre commande.

    • De quoi ai-je besoin pour retirer mon produit en magasin ?

      D'une pièce d'identité à jour et de la facture imprimée de votre achat

      Si vous venez retirer le produit d'une tierce personne, vous devrez alors vous munir de sa pièce d'identité en plus des éléments ci-dessus.

  • Produits dématérialisés

    • Qu’est-ce qu’une DRM ?

      La DRM est une mesure de protection qui protège les livres numériques des copies illicites. Cependant de nombreux livres numériques ne comportent pas de DRM ; vous pouvez donc les partager et les imprimer comme vous le souhaitez. Pour savoir quelle est la DRM d’un livre numérique, rendez-vous sur la fiche produit de l’ouvrage sur notre site et reportez-vous au tableau explicatif en bas de page

      Le MP3 n'est plus soumis à la DRM

    • Qu’est-ce qu'un format de lecture ?

      Le PDF est un format de fichier informatique créé par Adobe Systems. Ce format permet de conserver la mise en forme originelle du livre (comme par exemple les polices de caractère ou les images), mais pas de modifier ou d’annoter le texte. Il est utilisable sur tous les appareils disposant d’un lecteur compatible, comme Acrobat Reader®, que vous pouvez télécharger gratuitement

      L’ePub est un format spécialement dédié au livre numérique. Ce format permet d’ajuster les pages et le texte en fonction de l’appareil utilisé

      Le MP3 est un format dédié aux fichiers audio qui permet de réduire leur taille de quatre à douze fois, facilitant ainsi leur téléchargement et leur stockage.  Ce format est utilisé pour la musique, mais aussi pour les livres audio

    • Comment choisir le bon format de livre numérique ?

      Il existe plusieurs formats de livre numérique. Votre choix dépendra du support sur lequel vous allez lire votre livre. Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de votre appareil avant de finaliser votre achat.

    • Pourquoi certains livres numériques sont-ils gratuits ?

      Nous mettons à votre disposition de nombreux livres numériques gratuits (libres de droits) pour vous permettre de découvrir et redécouvrir les grands classiques de la littérature.  Ces livres numériques ne comportent pas de DRM ; pour les obtenir, il vous suffit de les ajouter au panier et de finaliser votre commande de la même manière que pour un produit payant; aucun paiement ne vous sera demandé. Vos livres numériques gratuits seront disponibles dans la rubrique Mon compte et dans le mail de confirmation de commande.

    • Pourquoi y a-t-il 5% de réduction sur le livre papier et pas sur le livre numérique ?

      Le prix du livre numérique est, comme pour celui du livre papier, fixé par l’éditeur. Si la loi autorise une remise de 5% sur le livre papier, ça n’est pas le cas pour le livre numérique. E.Leclerc vous propose donc les livres papier avec 5% de réduction, mais n’est pas autorisé à le faire pour les livres numériques.

    • Est-ce que j’achète le format numérique en même temps que le format papier/CD ?

      Les formats papier et CD sont dissociés des formats numériques. Commander un format ne vous donne pas accès gratuitement à l'autre format.

    • Puis je commander des produits dématériels avec mes achats matérialisés ?

      L'utilisateur peut effectuer une seule et même commande de produits matérialisés, de produits dématérialisés ou de produits mixtes.

      Une fois la commande validée, l'utilisateur recevra les informations de disponibilité quant à sa commande de produits matérialisés et pourra accéder directement à ses produits dématérialisés dans la rubrique "Mes téléchargements" de son compte.

    • En combien de temps mon produit numérique sera-t-il disponible ?

      Immédiatement après l'achat. Les produits dématérialisés n'étant pas soumis à une contrainte de stock.

  • Médiateur de la consommation

    • Qu’est-ce que la médiation ?

      En cas de désaccord après avoir sollicité notre service client, E.Leclerc vous propose de consulter le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé.

      La Médiation intervient sur les différends portant sur la bonne exécution d'un contrat de vente ou de fourniture de services et lorsqu'aucune solution n'a pu être trouvée entre les parties prenantes.

      • Le consommateur est libre d'accepter ou non l'avis rendu

      • La Médiation est gratuite pour les consommateurs

      • Elle obéit à des règles de confidentialité.

      • Le Médiateur est indépendant.

    • Comment saisir le Médiateur ?

      Avant de saisir le Médiateur, contactez au préalable votre magasin ou le service client au 09 69 39 55 59.

       

      Assurez-vous que votre demande soit recevable.

      Consulter la charte de la médiation du Commerce Coopératif et Associé

       

      Retrouvez toutes les informations sur la Médiation du Commerce Coopératif et Associé sur le site officiel : http://www.mcca-mediation.fr

       

       

Nouveau

 
Information : produits déjà dans le panierFermer

OK
Créer mon compte Fermer

Vous allez être redirigé vers le site E-Leclerc.com.

Merci de choisir le format du produit???layerAjoutPanier.icoFermer???

Veuillez sélectionner le format de téléchargement Aide

InformationFermer

Cher client, pour des raisons techniques, il nous est impossible de proposer la vente de livres numériques aux internautes résidant hors de France. Merci de votre compréhension.

Informations sur les différents formats Fermer
Qu'est ce qu'un format EPUB ?
Le format EPUB est le format idéal si vous avez une liseuse (ou reader) , il est également lisible sur la plupart des ordinateurs après installation du logiciel Adobe (c) Digital Editions. L'EPUB est un format conçu pour faciliter la mise en page du contenu, le texte affiché étant ajusté à la taille de l'écran de l'appareil de lecture. Le livre électronique devient interactif grâce au choix de la taille et de la police de caractères par l'utilisateur.
Qu'est ce qu'un format PDF ?
Le format PDF est le format idéal si vous souhaitez lire vos livres sur ordinateur et tablette grâce à une mise en page qui garantit une lecture confortable. La spécificité du PDF est de préserver la mise en forme (polices d'écritures, images, objets graphiques...) telle qu'elle a été définie par son auteur.
Qu'est-ce qu'un format multiple ?
Certains éditeurs vous proposent automatiquement un lot de plusieurs formats pour le même livre numérique (Pdf + ePub, ePub + mp3, etc.). Le prix est le même qu'avec un format unique et ce procédé vous permet de choisir, une fois votre ebook acheté, le format qui vous convient le mieux.
Qu'est ce qu'un format MP3 ?
Le format MP3 concerne les livres audio, il est utilisable sur tous les lecteurs compatibles.
Qu'est ce qu'une DRM ?
La DRM est un dispositif technique visant à protéger le contenu des livres numériques de la copie illégale.
Les DRM ont pour objet par exemple de restreindre l'utilisation des produits à une zone géographique donnée, de restreindre ou d'interdire la copie privée, d'identifier grâce des systèmes de "tatouage" les œuvres pour décourager le piratage, etc. Les contrôles sont principalement destinés à préserver les droits commerciaux et droits d'auteurs des oeuvres concernées.
Retrouver mon mot de passe ???eleclerc_tpl_mod_eculturel_UCM.popin.close???

Veuillez renseigner les champs ci-dessous pour recevoir un email qui vous permettra d'accéder à votre espace :

Veuillez saisir les chiffres et les lettres tels qu'ils figurent ci-dessous et cliquez ensuite sur le bouton VALIDER

Confirmation ???eleclerc_tpl_mod_eculturel_UCM.popin.close???

Un e-mail vous a été envoyé avec les instructions pour la réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez l'adresse électronique saisie et essayez à nouveau.

Version du site en ligne : 06.88.00.00