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Le médiateur de la consommation

Votre satisfaction est notre priorité.

En cas de désaccord après avoir sollicité notre service client, E.Leclerc vous propose de consulter le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé.


Qu’est-ce que la médiation ?

La Médiation intervient sur les différends portant sur la bonne exécution d'un contrat de vente ou de fourniture de services et lorsqu'aucune solution n'a pu être trouvée entre les parties prenantes.

• Le consommateur est libre d'accepter ou non l'avis rendu
• La Médiation est gratuite pour les consommateurs
• Elle obéit à des règles de confidentialité.
• Le Médiateur est indépendant.
 

Comment saisir le Médiateur ?

Avant de saisir le Médiateur, contactez au préalable votre magasin ou le service client au 09 69 39 55 59

 

Assurez-vous que votre demande soit recevable.

Consulter la charte de la médiation du Commerce Coopératif et Associé

 

Retrouvez toutes les informations sur la Médiation du Commerce Coopératif et Associé sur le site officiel :  http://www.mcca-mediation.fr.

 

 

 

 

 

 

 
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Informations sur les différents formats Fermer
Qu'est ce qu'un format EPUB ?
Le format EPUB est le format idéal si vous avez une liseuse (ou reader) , il est également lisible sur la plupart des ordinateurs après installation du logiciel Adobe (c) Digital Editions. L'EPUB est un format conçu pour faciliter la mise en page du contenu, le texte affiché étant ajusté à la taille de l'écran de l'appareil de lecture. Le livre électronique devient interactif grâce au choix de la taille et de la police de caractères par l'utilisateur.
Qu'est ce qu'un format PDF ?
Le format PDF est le format idéal si vous souhaitez lire vos livres sur ordinateur et tablette grâce à une mise en page qui garantit une lecture confortable. La spécificité du PDF est de préserver la mise en forme (polices d'écritures, images, objets graphiques...) telle qu'elle a été définie par son auteur.
Qu'est-ce qu'un format multiple ?
Certains éditeurs vous proposent automatiquement un lot de plusieurs formats pour le même livre numérique (Pdf + ePub, ePub + mp3, etc.). Le prix est le même qu'avec un format unique et ce procédé vous permet de choisir, une fois votre ebook acheté, le format qui vous convient le mieux.
Qu'est ce qu'un format MP3 ?
Le format MP3 concerne les livres audio, il est utilisable sur tous les lecteurs compatibles.
Qu'est ce qu'une DRM ?
La DRM est un dispositif technique visant à protéger le contenu des livres numériques de la copie illégale.
Les DRM ont pour objet par exemple de restreindre l'utilisation des produits à une zone géographique donnée, de restreindre ou d'interdire la copie privée, d'identifier grâce des systèmes de "tatouage" les œuvres pour décourager le piratage, etc. Les contrôles sont principalement destinés à préserver les droits commerciaux et droits d'auteurs des oeuvres concernées.
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