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Vous satisfaire
Nos magasins mettent tout en œuvre pour mieux vous accueillir
et vous servir tout au long de l'année.
Respecter nos engagements
Vos suggestions, vos remarques et les réponses aux
enquêtes de satisfaction réalisées dans
l'ensemble de ses magasins ont amené l'enseigne E.LECLERC
à définir des engagements concrets, consignés
dans un référentiel (REF-123-03) publié
au Journal Officiel de la République Française
le 29 décembre 2006.
 Certains
magasins E.LECLERC* s'engagent sur la qualité d'accueil
et de services,
et ont obtenu la Certification AFAQ Engagement de Service
®
L'organisme certificateur indépendant AFAQ AFNOR (Association
Française pour l'Assurance Qualité - Association Française de Normalisation) vérifie
le respect de nos engagements lors d'un audit annuel.
Pour vous assurer une qualité d'accueil constante
et nous améliorer en permanence, nous formons nos équipes,
nous réalisons régulièrement des contrôles
internes et nous vous interrogeons sur votre niveau de satisfaction.
Les centres E.LECLERC certifiés s'engagent sur l'
" Accueil et information des clients " et sur au
minimum un secteur parmi les suivants :
Produits frais et surgelés
Produits de grande consommation (P.G.C.)
Bazar, Textile
Passage en caisses
Station-service
Concept bijouterie
* Les centres E.LECLERC certifiés sont :
Beautor (02), Chambry (02), La Seyne (13), Aurillac (15), Cognac(16), Royan (17), Lamballe (22), Montbéliard (25), Bernay (27), Le Neubourg (27), Vernon(27), Nogent Le Rotrou (28), Le Folgoet (29), Quimperlé (29), Roques-Sur-Garonne (31), Bergerac (33), Saint Médard en Jalles (33), Saint-Marcellin (38), Fleury-les-Aubrais (45), Olivet-la-Source (45), Figeac (46), Cahors-Pradis (46), Saumur(49), Champfleury (51), Dizy (51), Fagnières (51), Pierry (51), Saint Brice Courcelles (51), Saint-Dizier (51), Vitry-le-François (51), Conflans en Jarnisy (54), Frouard (54), Lunéville (54), Vandoeuvre-Les-Nancy (54), Vannes (56), Fameck(57), Marly (57), Maizières les Metz (57),Sarrebourg (57), Thionville (57), Douai (59), Outreau (59), Arras(62), Bellaing(62), Carvin (62), Noeux-les-Mines (62), Genay (69), La Flèche (72), Bapeaume-Les-Rouen (76), Dieppe (76), Neufchatel-en-Bray (76), La Ferté sous Jouarre (77), Meaux (77), Varennes-sur-Seine (77), Rivery-les-Amiens (80), Salouel (80), Bout du Pont de l'Arn (81), Gaillac (81), Montauban-Aussonne (82), Olonne-sur-Mer (85), Auxerre (89), Migennes (89), Saint-Denis-Les-Sens (89), Tonnerre (89), Nanterre (92), Rueil-Malmaison (92), Franconville (95), Sarcelles (95)
Vous retrouverez la liste complète des engagements
au Point Accueil de votre centre E.LECLERC certifié.
AFAQ AFNOR Certification - BP 40 - 92224 BAGNEUX Cedex
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