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Avec les avis clients,
vos achats en ligne gagnent en transparence.


Lorsque l'on effectue un achat, il est appréciable de pouvoir connaître les avis des clients qui ont déjà passé commande. Découvrez ici la manière dont nous gérons vos avis, pour vous offrir toujours plus de transparence lors de vos achats.

Par qui sont gérés les avis présents sur les sites E.Leclerc ?

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E.Leclerc collecte les avis que vous nous soumettez via la plateforme Bazaarvoice.
Cette organisation s’engage à nos côtés, quant à la transparence et l’impartialité de tout avis publié.
Dans un second temps, sachez que 100% des avis déposés sont modérés et non modifiés avant d’être publiés sur notre site.
Cela nous permet d’en assurer l’authenticité et surtout de faire en sorte que tous les avis soient utiles aux autres clients.
En outre, E.Leclerc s’engage à ce que les avis clients présents sur son site soient conformes à la norme NF Z74-501.

Ces avis proviennent-ils d’autres sites que ceux d’E.Leclerc ?


Oui, tout à fait ! Nous publions aussi des avis reçus via les sites de certaines marques partenaires, avec qui nous avons signé des accords.
Nous partageons avec elles, et avec Bazaarvoice, la même charte d’authenticité et de transparence. Vous pouvez facilement identifier ces avis provenant d’autres sites, grâce au logo de la marque concernée et l’indication du site source. La récolte d'avis liée à la Communauté "Espace Culturel" peut vous amener à profiter d’un produit culturel en échange d'un avis. Chaque avis client se voit attribué un badge "Avis Communauté Espace Culturel ", affiché sur le site. Nous nous engageons à restituer des avis authentiques, positifs comme négatifs.

Forme 1.png   Comment donner mon avis ?


     Après votre achat, nous vous laissons un délai de 21 jours, suffisamment long pour tester le produit sous toutes ses coutures.
     Vous recevez ensuite un email vous invitant à compléter notre questionnaire. 

E.Leclerc sélectionne-t-il les avis avant parution sur son site ?


Chaque avis client est modéré par notre partenaire Bazaarvoice, dans un délai de 72h ouvrées. Afin de toujours mieux vous satisfaire, notre volonté est de collecter des avis sur les produits uniquement.
 

Pourquoi mon avis a-t-il été rejeté ?


Nous rejetons un avis pour plusieurs raisons :

- commentaire injurieux ou raciste,
- référence à une marque concurrente,
- indication d'un prix,
- avis sur le mauvais produit,
- problème de livraison ou de service après-vente,
- indication d'informations personnelles (numéro de téléphone, nom ou prénom) pour plus de sécurité de vos données.


Les avis ne correspondant pas à notre charte de modération et ne portant pas sur les caractéristiques du produit sont rejetés et n'apparaissent pas sur le site, mais sont par la suite traités pour vous garantir toujours le meilleur service.